在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。
辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？
员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？
消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？
如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！

前言 带上**气囊走职场
场景1 上级对下级
1 是不是该让他体面地走开
2 拒绝加薪，怎一个“不”字了得
3 批评好比做手术
4 面对坏消息，打开天窗说亮话吧
5 绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲
6 当**的员工要“改嫁”时
场景2 下级对上级
7 在老板面前增加你的能见度
8 给自己找个好“婆家”
9 将“加薪”进行到底
10 给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”
11 让坏消息来得更温柔些吧
12 夹心饼干，吃得做不得
13 有了委屈怎么办
14 巧妙向老板说“NO”
场景3 部门领导之间
15 婉拒对方的“烫手山芋”
16 要唱戏，得先有人搭台
17 有人忙中添乱，你该怎么说“不”
场景4 公司同事之间
18 让“摘桃子”的同事望而却步
19 不要轻易“说出你的秘密”
20 同事之间开口说“不”有讲究
场景5 如何应对客户与供货商
21 面对供货商的“三脚猫”产品
22 如何应对欠债的“爷”
23 要珍惜“客户投诉”
24 走出谈判的沼泽地带
25 怎样与不同类型的对手谈判
场景6 如何应对媒体
26 山雨欲来，怎么应付媒体的试探
27 危机时刻，要赢得媒体“芳心”
28 与媒体短兵相接如何全身而退
场景 7办公室应对
29 在流言中游走自如
30 巧妙对付办公室“黄帝”
31 不做小道消息的传声筒
尾声——尴尬场合中使你全身而退的沟通**

赢得*佳人际关系的职场纵横术，31个尴尬和冲突场景下的说话原则，在必须面对的职场尴尬中，你应该如何去表达？在难以回避的工作冲突中，你将怎样实现双赢？有一些事情，因为说话和表达不当，会让人遭受无尽的麻烦和痛苦。书中内容帮你把握*实用有效的原则，使你在人际沟通中无往不利。
本书中提供的说话技巧与方法，帮你轻松掌握：
在职场尴尬和冲突中沟通的制胜原则：
无论面对的场景如何变化，沟通的原则往往是不变的。遵循这些原则，我们京戏有从容应对，游刃有余。
进行卓有成效的弹性对话的能力：
有弹性的才是有力量的。弹性对话使你在许多不得不面对的场合下，既可以维护自己的尊严，又能够兼顾他人的颜面。
以*小的代价成为*大的赢家：
古人说“不战而屈人之兵”是*大的赢家。人际沟通中，当有人向你叫板时，怎么做才能不战而胜？运用本书的沟通原则与技巧，你就可以坦然从容地为自己赢得更多的合作与肯定。