我们生活在一个意义深远的转型期,现在的管理学思想仍然沿用20世纪的那些基本假设,很少有人去注意它们是不是“事实”。
但实际上,它们都已经过时了。如果用不正确的假设去制定战略,那将不可避免地把组织个向不正确的轨道。
本书只涉及明天的“热点”问题,即关键性的、决定性的、生死攸关的和明天肯定会成为主要挑战的问题,将从以下6个方面深刻分析21世纪管理者面临的挑战:
管理的新范式;
战略——新的必然趋势;
变革的引导者;
信息挑战;
知识工作者的生产率;
自我管理。

书摘:企业战略和管理政策的出发点 作者:彼得·德鲁克
来源 价值中国网 田成杰
在可支配收入的分配上,客户的价值观和决策才应该是管理政策的基础。这些基础已经逐渐成为制定管理政策和战略的出发点。

第二个假设,*终用户是一成不变的。这个假设对在19世纪及20世纪初崛起的行业和公司来说发挥了同样重要的作用。对于某种*终用途来说,例如将啤酒放入容器中,各种各样的容器供应商展开了激烈的竞争,但直到不久前,玻璃容器行业才一统天下,而玻璃瓶几乎就是啤酒的**容器。

同样,自有了钢材以后,即从19世纪*后几十年开始,钢材取代了其他材料成为制造铁路铁轨的材料。自从实现了远距离传输电力后,铜就成为制造电线的材料。而且,同样的假设也适用于服务业。企业的信贷需求只能通过商业银行提供的商业贷款来满足。邮局在运输和递送书面和印刷的邮件方面具有“自然垄断”优势。要吃饭,只有两个办法:自己在家做饭或到饭馆吃饭。



不仅企业、各行各业和消费者都已经接受了这个显而易见的假设,而且政府也对此表示认可。美国的企业法就是建立在这样的假设基础上的:每一个行业都有一种独特的技术与之相对应,每一种行业的*终用途都有一种特定且独特的产品或服务与之相对应。这些假设是制定反托拉斯法的基础。迄今为止,反托拉斯法仍旧关注玻璃瓶对啤酒容器市场的垄断,但几乎没有注意到这样一个事实,即越来越多的啤酒是放在易拉罐里,而不是放在玻璃瓶里的(或者,反之亦然,反托拉斯法只关注金属啤酒容器的集中供应问题,丝毫没有注意到存放啤酒的容器不仅仅仍旧是玻璃瓶,而且还越来越多地使用塑料瓶)。20世纪中叶,美国*高法院裁定,远程通讯的方式有两种,而且只有两种,它们是通过电话传输语音和通过电报传输书面文字,他们互相排斥,互不竞争。十年以后,即在大萧条时期,美国国会将投资银行业务从商业银行业务中分离出来,每种业务需要有独立的机构进行管理,有各不相同的*终用途。



但是,自从第二次世界大战起,*终用途不再只与某一种产品或服务一一对应。塑料是**个打破常规的产品。但是,如今我们清楚地认识到,这不只是一种材料要挤进另一种材料的“势力范围”。我们逐渐可以采用各种不同的方法来满足同一种需求。社会只有****的需求,而没有****的满足需求的方式。管理资源网www.earm.cn



在第二次世界大战初期,新闻媒体基本上都被报纸所垄断,而报纸这项18世纪的发明,在20世纪初期得到了迅猛发展。现在,新闻报道的方式日益多样化,而且相互之间存在激烈的竞争,如:仍旧采用印刷方式发行的报纸、越来越多地采用互联网提供在线版本的报纸、广播、电视、只采用电子技术手段提供分类新闻的新闻机构(越来越多地提供经济和商业新闻),等等。

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此外,信息已经成为*新的“基础资源”,与所有其他商品有着天壤之别,它不符合资源稀缺性定理,与之相反,它符合资源充裕性定理。例如,如果我卖了一本书,那么我就不再拥有这本书;如果我将信息透露出去,那么我仍旧拥有信息这一资源。实际上,拥有信息的人越多,信息体现的价值就越大。虽然我们清楚地认识到,信息将迫使我们从根本上修改基本经济理论,其在经济学上的意义却远远超出了本书的研究范围。但对于管理学而言,它的意义却远不止于此。我们不得不逐渐修改基本假设,信息不是任何行业或任何企业的附属品。信息的*终用途也并非单一的,任何*终用途也不能要求某种特定的信息与之相对应,或者依赖于某一种特定的信息。



因此,管理学界现在必须从这样的假设入手,即没有一种技术是任何行业的附属品,反之,所有技术在任何行业中都能够、实际上也很有可能发挥重大作用,并对这些行业产生深刻影响。同样,管理学界也必须以这样的假设为出发点:任何产品或服务的*终用途都不是一成不变的,同样,任何*终用途都不是任何产品或服务所特有的。

这个假设也表明,无论是在企业、大学还是在医院中,非客户(noncustomer,即潜在客户)或没有成为客户的人群尽管没有客户那么重要,但他们越来越体现出与客户一样的重要性。



规模*大的企业(政府垄断企业除外)的非客户数量甚至超过了它实际客户数量。企业的市场占有率很少能够超过30%,也就是说大多数企业的非客户数量至少占潜在市场的70%。但与之不相匹配的是,对非客户有一星半点了解的企业非常少,知道他们存在的企业就更少了,更不用说了解他们是谁了,知道他们为什么没有成为客户的企业更是少之又少。然而,不容忽视的是:非客户始终都是变革的原动力。



上述假设还提供另外一条重要信息,即企业的产品或服务不再是管理层的出发点,甚至也不是产品或服务的已知市场和*终用途,出发点应该落在客户认定的有价值方面。出发点应该是这样的假设,即供应商没有提供的,就是客户需要的。所有经验告诉我们,这个假设经得起实践的检验,客户认为有价值的始终都与供应商认为有价值的或认为具有优质品质的商品存在相当大的出入。这个假设不仅适用于企业,同样也适用于大学或医院。



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换句话说,管理将越来越需要以这样的假设为基础,即技术和*终用途都不是管理政策赖以存在的基础。它们都存在一定的局限性。在可支配收入的分配上,客户的价值观和决策才应该是管理政策的基础。因此,这些基础已经逐渐成为制定管理政策和战略的出发点。

**序一
**序二
前言
鸣谢
第1章 管理的新范式
第2章 战略——新的必然趋势
第3章 变革的引导者
第4章 信息挑战
第5章 知识工作者的生产率
第6章 自我管理
译者后记

体力劳动者的生产率:泰勒的贡献
来源 价值中国网 田成杰
自泰勒以后,生产率增加了50倍。在泰勒之前,“发达”经济根本就不存在,所有**的经济都同样是“不发达的”。
首先,看看我们所处的位置。
有教养的人**次真正的深入了解体力劳动和体力劳动者,并开始对他们进行研究,仅仅只有一百零几年的历史。希腊的伟大诗人赫西奥德(Hesiod,公元前6世纪)和500年以后罗马的伟大诗人维吉尔(Virgil,公元前1世纪末),在他们的诗中颂扬了农民的辛勤劳动。这些诗歌在任何语言中都是流芳百世的佳作。但是,无论他们颂扬的辛勤劳动,还是农民本身,都与他(它)们所处的现实相去甚远,也没有表达出任何共同点。赫西奥德或维吉尔手上没有拿过镰刀,也没有放过羊,更没有深入了解过做这些事情的人。在距维吉尔那个时代1900年后,卡尔·马克思(Karl Marx,1018-1883)开始在著作中提到体力劳动和体力劳动者。**个深入了解他(它)们,即作为一名体力劳动者劳动,然后对体力劳动进行研究的是弗雷德里克·温斯洛·泰勒。


当然,我们今天称之为“生产率”(这个术语仅仅有50年的历史)的东西,在有文字记录的历史长河中(实际上在出现文字记录之前)曾数次有过平稳增长的经历。但是,这些增长的精力都是采用新工具、新方法和新技术的结果;他们的增长体现的是经济学家今天称之为“资本”的东西的增长。在人类历史中,经济学家今天称之为“劳动力”的东西(即工人的生产率)出现增长的情况缺乏善可陈。工人只有通过更努力的工作或延长劳动时间才能生产出更多的东西。在人类的历史中,这是不言而喻的事情。在大多数问题上,19世纪的经济学家于今天的经济学家都持有不同的观点。但是,从大卫·李嘉图(David Ricardo,1772-1823)到卡尔·马克思,他们都一致的认为,不同工人在技能上可能存在着巨大的差异,但是除了有勤劳与懒惰、身体强壮与体弱多病的区别,工人的生产率不存在任何差别。在当时,生产率的概念并不存在。现在,它仍旧是一个“无关紧要”的因素,在当代的大多数经济理论(例如凯恩斯(Keynes)和奥地利学派的理论)的公式中,它并没有被考虑在内。
在泰勒**深入了解和研究体力劳动后的10年间,体力劳动者的生产出现了**的提升。从此以后,生产力每年3.5%的复合增长率稳步提高,这意味着,自泰勒以后,生产率增加了50倍。没有这个成就,20世纪在经济和社会上取得的所谓的“发达”经济。在泰勒之前,“发达”经济根本就不存在,所有**的经济都同样是“不发达的”。在今天的不发达经济或“新兴”经济中,体力劳动者的生产率没有或至少还没有得到充分的发挥。
“德鲁克先生的渊博知识、深刻思想不仅影响了学术界,也影响了企业界。可以说,没有一个**学者和成功的商界**不从那里汲取养分。”
——南京大学商学院院长赵曙明
“全世界的管理者都应该感谢这个人,因为他贡献了毕生的精力,来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色,我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到这一点。”
——通用电气前**执行官杰克·韦尔奇
“在所有的管理学书籍中,德鲁克的著作对我影响*深。”
——微软总裁比尔·盖茨
“德鲁在我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰,在那些狂热追求时髦思想的人群中独树一帜。”
——英特尔主席安迪·格鲁夫
“彼得F.德鲁克论述了管理的新范式如何改变和如何继续改变我们对管理实践和管理理论的基本认识。《21世纪的管理挑战》不乏远见卓识和超前思维,它集丰富的知识、广泛的实践经验、深邃的洞察力、精辟的分析和拨云见雾般的常识于一身,这些都是德鲁克著作和精髓和‘管理专业的里程碑’。“
——《哈佛商业评论》
这位高瞻远瞩的思想家具有招牌式的敏锐洞察力,他能够洞悉不同力量之间存在的内在联系,他又一次给我们带来一部不可不读的著作。”
——《图书馆》杂志(Library Journal)


德鲁克其他著作请见以下专题:
纪念大师德鲁克:管理经典系列