德士高俱乐部卡于1995年推出，它是世界上*成功的零售忠诚计划。自从俱乐部卡推出以来，德士高改变了它与顾客的关系。今天，它不仅是英国名列榜首的零售商，而且还是世界上*成功的网上超市场、欧州增长*快的金融服务公司，也是当之无愧的世界顾客关系管理（CRM）*成功的典范之一。
本书叙述的是富有戏剧性、未曾有人说过的故事，有关俱乐部卡如何构思，推出和发展的过程。克莱夫·哈姆比和特里·亨特是德士高声势浩大的改变背后的两个主要有影响的重要人物，而提姆·菲利普斯是**的商业题材作家和传媒工作者，三个人一起给我们讲述了俱乐部卡引人入胜的幕后故事；成功、失败和无比珍贵的经验教训。
作者揭示了在几乎所有的忠诚计划都遭到失败的时候，德士高是如何使顾客忠诚营销行之有效的。他们生动地探讨了俱乐部卡为什么取得了****的成功，以及德士高获得的利益，更重要的是顾客获得的利益。

**章 忠诚的问题
初期阶段
什么是忠诚？
成功的秘诀
顾客忠诚是真的吗？
第二章 使忠诚有所回报
忠诚营销的经济学
玩一场此得彼失的游戏
四种忠诚“货币”
忠诚计划有回报吗？
第三章 试验中的俱乐部卡
试验
历史上的德士高与忠诚
欧米茄项目
忠诚的DNA
顾客的重新发现
第四章 因为我们能做到
全国性的推出
速度的需要
“电子绿盾印花”大流行
什么因素使得计划的推出获得成功
第五章 一点一滴都有好处
俱乐部卡效应
忠诚合同
**季度邮寄
等待此得彼失效应
保持动力
第六章 数据，可爱的数据
从消防水带取水喝
衡量顾客的忠诚
数据仓库的问题
使仓库发挥作用
……
第七章 一年四次圣诞节
第八章 每季度的我
第九章 吃什么东西是什么人
第十章 生活方式变成习惯
第十一章 开办银行
第十二章 婴儿、美容和酒
第十三章 一笔更大的交易
第十四章 从鼠标到家里
第十五章 未来的五个挑战
致谢

这是世界上*健康、*具价值的顾客忠诚计划；这是世界上顾客关系管理*成功的典范；这是过去十年*具开创性的营销传奇；这是新千年*精彩的商业成功故事。
如果你从事营销工作而不了解‘德士高故事’，那么你的营销手段和方法就是过时落伍的，这是适合当今的‘营销的未来’。读它就会赚钱。
——唐·舒尔茨，美国西北大学综合营销传播学教授
本书证明了通过**的商业理解力和创造力改造品牌、类别、公司，从而改造整个行业的可能性。我愿意将本书当作**必读的书目，**给必须与当今的消费者建立联系的每一个人。
——鲍勃·施梅特勒，Havas广告集团总裁兼**运营官，Euro RSCG Wwrldwide广告公司董事会主席兼**执行官
每一个对营销的学问和技巧充满热情的人，都会敬重德士高和俱乐部卡顾客忠诚计划所获得的成就。本书讲述了这个完整的故事，并给我们提供了关于二十年里市场营销学方面各种*重大的发展中许多令人为之振奋的见解。
——西蒙·沃,Centrica天然气公司市场总监
德士高是新千年*精彩的商业成功故事之一。这部有很高可读性的著作说明他们怎样取得成功！这将是本年度‘必读’的商业类图书。
——阿德里安·佩恩，克兰菲尔德大学顾客关系管理**主任
本书广征博引，富有趣味而且写作精良，讲述的是一个观念产生的效力， 它把一个机构转变成世界上*令人钦佩的食品零售商。
——何塞·纽伊诺，西班牙那瓦尔大学教授