我们在电视片《动物世界》中经常能看到这样的画面:一群狮子在草原上游走,这时,突然出现了一只小动物,比如一只兔子,你猜狮子们将如何行动?也许你会认为它们将争抢这道小吃吧。但事实并非如此!狮子们才不愿意为一道小吃就如此费劲,它们期待的是某道大餐!问题显而易见,如果狮子疯狂地追逐每一只在它们面前出现的小兔子,那么它们很快就会筋疲力尽,当羊或鹿这样更大更美味的猎物出现时,它们哪还有力气再去追捕呢?
同样的道理,如果你让你的员工疯狂地追逐上门的每一笔小生意,那么很快你和你的员工就会筋疲力尽,等到有大生意上门时,却无力承接。因此,我们必须进行客户管理。
一个现代化的企业,对于客户资源的关注,已经成为决定企业长久发展的基础。所以企业有必要将整个企业的客户关系统一进行管理,并且通过不同的权限设定,来区别每个角色对资源的操作范围。有了良好的客户数据基础,即使销售人员有所变动,客户资料也能够一目了然。
过去我们一直被告诫客户是企业利润的源泉,让所有的目标客户对企业的产品和服务感到100%的满意是企业追求的目标。可是在实践中,你不难发现,有的客户从你的企业购买了大量的产品,有的却只购买了很少量的一点产