本书全面、系统地讲述了电信市场营销的基本原理和营销实务。全书共分10章,主要包括电信营销概念、客户价值、环境分析、购买行为、调研与预测、市场细分与目标市场选择、营销组合策略和营销管理等内容,在各章均给出了相应的电信营销案例,并进行了分析与点评。
本书立足于通信类高职高专教育,按照高等职业教育的要求并结合国内通信企业的实际情况编写而成,具有很强的可读性。适合于通信类高职高专营销、管理类专业教学和通信技术类专业选修教学的需要,也可作为通信企业各级管理人员和营销人员自学、培训的参考用书。

**章 电信市场营销概述
学习目标
案例分析
**节 电信市场概述
一、电信市场的涵义
二、电信市场的作用
三、电信市场的基本特征
第二节 电信市场营销的基本内容
一、电信市场营销的基本概念
二、电信市场营销的任务和功能
三、电信市场营销的主要内容
第三节 电信市场营销观念的演变
一、电信市场营销观念的概念
二、市场营销观念的演变过程
三、市场营销观念新发展
四、现代市场营销观念
第四节 电信客户满意
一、电信客户让渡价值
二、电信客户满意
三、保持电信客户
本章小结
思考与练习
第二章 电信市场营销环境分析
学习目标
案例分析
**节 电信市场营销环境概述
一、电信市场营销环境的涵义
二、电信市场营销环境的构成因素
第二节 营销宏观环境分析
一、人口统计环境
二、经济环境
三、政治法律环境
四、技术环境
五、社会文化环境
六、自然环境
第三节 营销微观环境分析
一、企业内部环境
二、供应商
三、营销中介
四、客户
五、竞争者
六、公众
第四节 电信企业营销环境评价
一、电信企业营销环境的特征
二、电信企业营销环境的评价方法
三、电信企业应对营销环境的对策
本章小结
思考与练习
第三章 电信客户购买行为分析
学习目标
案例分析
**节 电信客户购买行为模式分析
一、电信客户购买行为的形成过程
二、电信客户购买行为的黑箱理论
三、购买者角色分析
第二节 电信居民客户购买行为分析
一、居民客户购买行为的分析方法
二、电信居民客户购买行为的类型
三、影响居民客户购买行为的因素
四、电信居民客户购买决策
第三节 电信集团客户购买行为分析
一、电信集团客户购买行为的特征
二、电信集团客户购买行为的类型
三、影响集团客户购买行为的因素
四、电信集团客户购买决策
本章小结
思考与练习
第四章 电信营销调研与需求测量
学习目标
案例分析
**节 电信营销调研概述
第五章 电信市场细分与目标市场
第六章 电信企业产品策略
第七章 电信企业价格策略
第八章 电信企业分销渠道策略
第九章 电信企业促销策略
第十章 电信企业营销管理
参考文献