本书为“我的管理课堂”系列之十二。本书主要讲述了商务礼仪以及办公礼仪。内容包括职业形象、电话礼仪、如何与同事相处以及国际商务礼仪等。
可用作企业内部商务礼仪培训教材，也可供个人提升商务礼仪知识阅读。

**部分 办公礼仪
**单元 塑造职业形象
**课 商务礼仪基础
第二课 职业着装与仪表
第三课 得体的举止
第二单元 与同事友好相处
**课 与同事建立友好关系
第二课 避免不必要的冲突及解决办法
第三课 日常工作中体现职业性
第三单元 电话礼仪
**课 富有感染力的声音
第二课 礼貌地使用电话
第二部分 商务礼仪
第四单元 关于商务礼仪
**课 什么是商务礼仪
第二课 商务礼仪的原则
第三课 商务礼仪操作中的正确理念和有效方法
第四课 建立和谐的人际关系
第五单元 商务交往中的沟通礼仪
**课 在商务交往中称呼和介绍他人
第二课 商务活动中的交流
第三课 商务用餐中的礼仪
第四课 国际商务交往中常见的各种会面礼节
附录一 案例分析参考
附录二 状态测试分析
附录三 21天能力提升计划