本书从建筑物区分所有权理论出发,沿着业主公共事务自治管理的轨迹,遵循专业物业管理市场化运行规律,从一个全新的视角全面系统地解读物业管理,并全面系统地构建了物业管理理论体系.主要内容有: 物业管理学概述、物业管理基本理论、物业管理相关理论、物业管理方法、物业管理环境、物业管理关系、物业管理体制、物业服务产品市场、物业服务企业、物业服务主要业务、物业服务与等级、物业分类管理、物业管理服务评价、物业管理发展。本书物业管理理论体系的系统性、科学性方面做出有益的探索,并在理论上较好地解答一些长期以来争论不休的学科及理论问题,也为物业管理实践提供了科学的理论逻辑和政策规范指导。
本书适合物业管理研究者、物业服务企业中高层管理人员、业主自治机构人员、政府有关部门官员、大专院校物业管理专业教师及学生学习研究时使用。

**章 物业管理学概述
第二节 物业管理学科性质、理论来源及体系构成
二、物业管理学的理论来源
物业管理学是研究物业管理与物业服务关系及规律的科学,是研究在物业业主公共事务管理关系为主、物业经营管理关系为辅的关系模式下,达到物业管理区域综合效益*大化的规律的科学。因此,物业管理理论来源是多方面的,是支持物业管理实践的“看不见的手”——理论构架以及由此形成的思维逻辑体系。���今,学科交叉日益紧密,这种“你中有我,我中有你”的格局在物业管理中也得到强化。由于物业管理活动牵涉面广,涉及学科必然众多,首先要弄清物业学科理论的来源,并从多学科角度解析物业管理活动的现象及规律,以期为提高物业管理水平和物业管理质量提供基本理论依据。
(一)管理学
管理学是分支庞杂的一个大学科,它将研究的触角伸向社会各个领域,物业管理当然与之密切相关。物业管理在运转过程中,将相关的管理原理运用其中,以保证自身拥有良好的管理秩序,即“品质”。管理的本质是协调,协调的对象为人力、资金、物资、信息等。换言之,有效的管理能使既定的人、财、物产生更多的效益,所以可以将其理解为一种生产力。
物业管理,顾名思义,是针对物业进行的管理,包括物业业主自主管理和由物业服务企业或其他管理人对物业的管理与服务。专业的物业管理包括内部管理和外部管理。内部管理指对物业服务企业的经营管理。外管理是对物业管理项目的管理服务,包括了硬管理(物的管理)和软管理(秩序的管理)。物业服务企业只有实现了对企业的内部的有效管理,才能对物业项目进行有效管理(外部管理)。
(二)经济学
物业管理活动涉及经济学中的产权理论、价值.价格理论等。又因为它提供的服务在市场中实现了生产、交换、分配、消费过程的统一,所以它与市场经济规律密不可分。与此同时,政府的调控作用也参与其中,*终使物业管理成了与现代经济学高度相关的行业。
……

**章 物业管理学概述
**关注
**节 物业与物业管理
第二节 物业管理学科性质、理论来源及体系构成
第三节 物业管理学研究对象、内容与方法
简要回顾
案例碰撞
第二章 物业管理基本理论
**关注
**节 建筑物区分所有权理论
第二节 公共管理理论
第三节 委托代理理论
第四节 服务理论
简要回顾
案例碰撞
第三章 物业管理相关理论
**关注
**节 市场经济理论
第二节 行政管理理论
第三节 城市管理理论
第四节 社区管理理论
简要回顾
案例碰撞
第四章 物业管理方法
**关注
**节 企业战略管理方法
第二节 团队管理方法
第三节 虚拟管理方法
第四节 质量管理方法
第五节 项目管理方法
第六节 客户关系管理方法
第七节 沟通方法
第八节 心理学方法
简要回顾
案例碰撞
第五章 物业管理环境
**关注
**节 物业管理环境特点及内容
第二节 物业管理环境的因素分析
第三节 我国物业管理环境的优化
简要回顾
案例碰撞
第六章 物业管理关系
**关注
**节 房地产开发与物业管理
第二节 政府行政行为与物业管理
第三节 公用事业经营与物业管理
第四节 业主自治与物业管理
第五节 居民自治与物业管理
第六节 物业服务企业与物业管理
简要回顾
案例碰撞
第七章 物业管理体制
**关注
**节 物业管理体制概述
第二节 中国物业管理体制改革
简要回顾
案例碰撞
第八章 物业服务产品市场
**关注
**节 物业服务产品市场
第二节 物业服务市场的现状与认识
第三节 物业服务业务的市场拓展
简要回顾
案例碰撞
第九章 物业服务企业
**关注
**节 物业服务企业
第二节 物业服务企业人力资源管理
第三节 物业服务企业家的成长
第四节 物业服务企业创新
简要回顾
案例碰撞
第十章 物业服务主要业务
**关注
**节 物业服务业务概述
第二节 物业服务业务工作的开展
第三节 物业公共服务
第四节 物业经营服务
简要回顾
案例碰撞
第十一章 物业服务与等级
**关注
**节 物业服务质量
第二节 物业服务标准及等级的确定
第三节 物业服务中的收费问题
案例碰撞
第十二章 物业分类管理
**关注
**节 物业分类管理概述
第二节 居住物业管理
第三节 商务物业管理
第四节 工业物业管理
第五节 特种物业管理
简要回顾
案例碰撞
第十三章 物业管理服务评价
**关注
**节 物业管理行业发展水平评价
第二节 物业服务企业服务质量评价
第三节 物业服务企业业绩评价
第四节 物业管理服务质量的评价
第五节 物业管理服务顾客满意度评价
简要回顾
案例碰撞
第十四章 物业管理发展
**关注
**节 物业管理理论与物业管理发展
第二节 物业管理行业与物业管理发展
简要回顾
案例碰撞
参考文献

从无序到有序,从纠纷到和谐,物业管理行业需要刨新的思维、成熟的理论。以科学的方法论为指导,构建全新的物业管理理论体系,从理论上理顺物业管理关系,探索物业管理规律,才能使物业管理实践活动走向理性、规范、有序,实现多方和谐、共赢!一部全面、系统创新的物业管理理论的著作,或许能帮助您找到合适的理念、方法、思路,形成新的物业管理行为模式,从而解除物业管理理论学习研究上的困惑,化解物业管理实践中的纷扰。
我为作者创新思路、辛勤劳动、为行业做贡献的精神所敬佩。我想全社会应以这位年青的学者为榜样,望有更多学者、专家来关心物业管理理论研究,只有百花齐放、百家争鸣,物业管理才可能万紫千红、春色满园。
东南大学物业管理研究所所长 黄安永教授
这是一部具有系统性、科学性和规范性的物业管理新著。它从物业管理学科性质、基本理论、管理方法、产品市场和服务评价等多个角度,全方位地构建了物业管理学科的理论体系,对物业服务企业的经营管理活动尤具指导意义。
中国物业管理协会副会长 重庆金恒物业管理有限公司董事长 陈庆芳
一部全新系统阐述物业管理理论的学术专著,引发学理思考,指导实践创造。
广州大学房地产研究所所长 陈德象教授
本书从物业管理的性质、理论来源、体系构成、研究对象、研究内容与方法等方面,构建了全新的物业管理理论体系,为我国物业管理行业发展过程中,所涉及的相关领域的理论与实践问题的深入探讨,奠定了坚实的基础。
中国物业管理协会常务理事、广东省物业管理行业 协会副会长、广州粤华物业有限公司总经理 李健辉