正如每一位营销人员应该做的那样,《市场营销原理》(第13版)力求为其读者(顾客)创造更多的价值。
作者在延续以往版本之精华的基础上,建立了一个创新性的顾客价值和客户关系框架。该框架涵盖当今市场营销的基本要素,**提出了五个主要的价值主题:
·为了获得来自顾客的价值回报,首先要为顾客创造价值。
·建立和管理强势品牌以创造品牌资产。
·测量和管理市场营销回报。
·利用市场营销新技术。
·全球范围内可持续市场营销。
在阐明营销行为蕴涵的理念的同时,全书以大量翔实的案例介绍现代市场营销实践的发展。每一章都收录了众多真实的、*新的业内资讯,力求在强化关键概念的同时,密切联系营销实践。
本书足全球商学院广泛采用的经典教材,也是国内众多高校本科生、mba学生市场营销学课程的主要教材,还口f以作为研究人员以及企业经营管理者的参考用书。

《市场营销原理(第13版)》为您创造更多的价值。正如每一位营销人员应该做的那样,《市场营销原理》(第13版)力求为其读者(顾客)创造更多的价值。作者在延续以往版本之精华的基础上,建立了一个创���性的顾客价值和客户关系框架。该框架涵盖当今市场营销的基本要素,**提出了五个主要的价值主题:·为了获得来自顾客的价值回报,首先要为顾客创造价值。·建立和管理强势品牌以创造品牌资产。·测量和管理市场营销回报。·利用市场营销新技术。·全球范围内可持续市场营销。在阐明营销行为蕴涵的理念的同时,全书以大量翔实的案例介绍现代市场营销实践的发展。每一章都收录了众多真实的、*新的业内资讯,力求在强化关键概念的同时,密切联系营销实践。《市场营销原理(第13版)》是全球商学院广泛采用的经典教材,也是国内众多高校本科生、MBA学生市场营销学课程的主要教材,还可以作为研究人员以及企业经营管理者的参考用书。

第1篇 定义市场营销和市场营销过程
第1章 营销:创造和获取顾客价值
章首案例
什么是市场营销
理解市场与顾客需求
设计顾客导向的市场营销战略
制定整合的市场营销计划和方案
建立顾客关系
营销实例1.1顾客创造的市场营销:年度广告代理商?你!
获得顾客价值
变化中的市场营销领域
综上所述,什么是市场营销
案例 制熊工坊:制作一份记忆
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
章首案例
公司范围的战略规划:明确市场营销的作用
营销实例2.1 星巴克咖啡:何处增长是热的,但不会过头
营销策划:合作建立客户关系
市场营销战略与市场营销组合
管理市场营销活动
测量与管理市场营销****
案例 美国易捕公司:捕鼠大诱饵
第ⅱ篇 理解市场和消费者
第3章 分析市场营销环境
章首案例
企业的微观环境
企业的宏观环境
营销实例3.1 阿莫普莱斯金融:市场依旧繁荣
对市场营销环境的反应
案例普锐斯:领跑混合动力车新浪潮
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
章首案例
市场营销信息和顾客洞察
评价市场营销信息需求
开发市场营销信息_
市场营销调研
分析和运用市场营销信息
其他市场营销信息问题
营销实例4.1 网上追踪消费者:明智的目标锁定还是令人
不快的小伎俩
案例 enterprise租车公司:测量服务质量
第5章 消费者市场与消费者购买行为
章首案例
消费者行为模型
影响消费者行为的因素
营销实例5。l 品牌形象大使:雇用生活中的真实消费者
购买决策行为类型
购买决策过程
新产品购买决策过程
案例 维多利亚的秘密——红粉佳人:维持品牌的时尚性
第6章 组织市场与组织购买者行为
章首案例
组织市场
组织购买者行为
营销实例6.1 国际市场营销方式:入乡随俗
机构和政府市场
案例 波音:销售梦想(飞机)
第ⅲ篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
章首案例
市场细分
目标市场选择
营销实例7.1 宝洁:与自己竞争——胜利!
差异化与定位
案例 土星汽车:改善形象
第8章 产品、服务和品牌:构建顾客价值
章首案例
什么是产品
产品和服务决策
品牌战略:建立强势品牌
营销实例8.1 **品牌:与消费者联系
服务营销
案例 espn:一个娱乐品牌的发展历程
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
章首案例
新产品开发战略
新产品开发过程
管理新产品开发
产品生命周期战略
营销实例9.1 卡夫:大量优质的老产品,太少优质的新产品?
产品和服务的另外问题
案例任天堂:改造市场,振兴企业
第10章 定价:理解和获得消费者价值
章首案例
什么是价格
影响定价的因素
营销实例10.1 制定高价并引以为豪
案例 西南航空公司:主导定价游戏
第11章 定价战略
章首案例
新产品定价战略
产品组合定价战略
价格调整战略
价格变动
公共政策与定价
营销实例11.1 葛兰素史克:超越销售和利润的定价
案例 payless shoesotlrce:时尚但价廉
第12章 营销渠道:递送顾客价值
章首案例
供应链和价值递送网络
营销渠道的性质和重要性
渠道行为和组织
渠道设计决策
渠道管理决策
营销实例12.1通过经销商网络的帮助,卡特彼勒轰然作响
营销物流与供应链管理
案例飒拉:时尚世界的技术巨头
第13章 零售与批发
章首案例
零售
营销实例13.1 沃尔玛:大到几乎不可思议
批发
案例 全食食品:一种全方位战略
第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
章首案例
促销组合
整合营销沟通
沟通过程概述
开展有效营销沟通的步骤
制定总促销预算和组合
营销实例14.1 消费品公司是否过于“推式”化了
营销沟通的社会责任
案例 汉堡王:食品促销战
第15章 广告与公共关系
章首案例
广告
营销实例15.1麦迪逊和葡萄藤:广告业与
娱乐业的新互动
公共关系
案例 可口可乐:又一个广告成功
第16章 人员销售和销售促进
章首案例
人员销售
管理销售人员
人员销售过程
营销实例16.1价值销售:价值商人与价值挥霍者
销售促进
案例 宝洁:通过客户业务发展部门实现销售
第17章 直复营销和网络营销:建立直接顾客关系
章首案例
直复营销新模式
直销的发展和好处
顾客数据库和直复营销
直复营销的形式
营销实例17.1 购物目录,购物目录——无所不在
网络营销
直复营销中的公共政策问题
案例 stubhub:门票倒卖,可敬的尝试?
第ⅳ篇 拓展市场营销
第18章 创造竞争优势
章首案例
竞争者分析
竞争战略
营销实例18.1 丽嘉酒店:创造顾客亲密性
平衡顾客导向和竞争导向
案例 博士音响:通过真正的差异竞争
第19章 全球市场
章首案例
21世纪的全球营销
考察全球营销环境
决定是否走向全球
决定进入哪些市场
决定如何进入市场
制定全球营销计划
营销实例19.1奥利奥和牛奶:中国风格
营销实例19.2 当心你的语言!
决定市场营销组织
案例 诺基亚:预想联系的世界
第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德
章首案例
可持续市场营销
对市场营销的社会批评
消费者推动可持续市场营销行为
营销实例20.1沃尔玛:世界**“生态保姆”
可持续市场营销的企业行为
案例 埃克森美孚公司:商品世界中的社会责任
附录 营销计划
营销计划:导论
sonic公司的营销计划范例