本书自1978年初版开始,就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上,第10版仍延续这一特色,处处围绕消费者行为研究的目的而展开,即服务于营销战略的需要,对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。
依照ama对营销的修订定义(强调为顾客和社会创造价值),全书加强了对顾客导向和顾客忠诚的讨论。第10版经过全面的更新和修订,特色如下:
。采取了一种全球视野来研究消费者行为,探讨了消费者行为的文化和种族差异,对于如何在跨文化背景下开展营销活动提出了许多有益的建议。
结合新媒体和新技术在市场营销领域的*新应用,增加了大量对于新媒体在创造更有效的目标战略选择和定制化促销信息中使用的介绍。
新增“营销道德和社会责任”一章,深入讨论了社会责任、潜在不道德营销战略和诸如主张社会目标和绿色营销等受社会欢迎的营销等新问题和观点。

第1篇 导论
第1章 消费者行为:迎接机会与挑战
什么是消费者行为
市场营销观念与消费者行为学的���展
顾客价值、顾客满意与顾客维持
新技术对市场营销战略的影响
移动的消费者
经济不稳定世界中的消费者行为
消费者行为与决策制定的跨学科性
关于本书的设计
小结
案例1—1 全食效应
案例1—2 让我们购买打洞的方法
第2章 消费者研究过程
消费者研究势在必行