本教材是在认真总结旅行社实践经验和充分吸收已有的旅行社研究成果的基础上,综合了旅行社经营管理中所涉及的各个层面,力求有所突破、有所建树。系统性、实用性和针对性是本教材的特点。\n本书共分十二章,内容包括:施行社创立策略,旅行社产品开发,旅行社销售,旅行社计调,旅行社接待,旅行社出境旅游,旅行社航空票务,旅行社财务管理,旅行社质量管理,旅行社信息管理,旅行社发展展望等

本书目录

**章 旅行社的设立 / 1
**节 旅行社申报注册 / 2
第二节 旅行社组织结构设计 / 12
第三节 旅行社人员选聘与管理 / 18
第四节 旅行社环境管理 / 25

第二章 旅行社产品开发 / 31
**节 旅行社产品设计 / 31
第二节 旅游产品开发 / 48

第三章 旅行社产品生产 / 55
**节 旅行社产品生产要素采购 / 56
第二节 旅行社产品生产要素组合 / 69

第四章 旅行社产品销售 / 73
**节 旅行社产品定价 / 73
第二节 旅行社产品分销渠道选择 / 83
第三节 旅行社产品促销 / 90

第五章 旅行社产品运行 / 1
**节 旅行社组团产品运行 / 106
第二节 旅行社地接产品运行 / 114

第六章 旅行社产品售后服务管理 / 137
**节 旅游投诉及事故处理 / 138
第二节 旅行社客户关系的管理 / 156

第七章 旅行社经营核算 / 167
**节 旅行社经营资产核算 / 168
第二节 旅行社成本和费用核算 / 174
第三节 旅行社营业收入和利润核算 / 178