《管理沟通：理论实务趋势》一方面密切跟踪近些年国内外管理沟通研究的理论前沿，尽力吸收其*新成果；另一方面极力贴近我国企业管理沟通的实践，尤其是吸收MBA学员管理沟通的经验和教训，书中的不少案例都是根据他们提供的素材加以编撰而成的。

前言
理论篇
**章 管理沟通概论
**节 管理沟通的含义
第二节 管理沟通的理论基础
第三节 管理沟通的基本类型
第四节 管理沟通的地位和作用
第二章 管理沟通过程、目标和原则
**节 管理沟通的过程和要素
第二节 管理沟通的目标
第三节 管理沟通的原则
第三章 管理沟通的基本内容
**节 人际沟通
第二节 群体沟通
第三节 组织内部沟通
第四节 组织对外沟通
第四章 管理沟通的基本策略
**节 沟通主体策略
第二节 沟通客体策略
第三节 信息策略
第四节 沟通的障碍及其排除

实务篇
第五章 倾听、演讲与面谈
**节 倾听
第二节 演讲
第三节 面谈
第四节 口头沟通中的非语言技巧
第六章 书面沟通
**节 书面沟通的特点和类型
第二节 阅读的原则和技巧
第三节 写作的原则和要求
第四节 管理文书写作例举
第七章 会议沟通
**节 会议沟通概述
第二节 会议的组织过程
第三节 会议沟通的要求和技巧
第八章 商务谈判沟通
**节 商务���判与沟通
第二节 商务谈判的沟通过程
第三节 商务谈判沟通的原则
第四节 商务谈判的沟通艺术

趋势篇
第九章 变革沟通
**节 变革是企业永恒的主题
第二节 变革过程与沟通环节
第三节 变革沟通的原则和策略
第四节 变革沟通的对象及其沟通技巧
第十章 冲突沟通
**节 冲突理论
第二节 冲突的形成与发展
第三节 冲突解决的沟通模型
第四节 冲突管理的沟通策略与技巧
第十一章 危机沟通
**节 危机与危机类型
第二节 危机管理过程
第三节 危机沟通的原则
第四节 危机沟通的策略
第十二章 跨文化沟通
**节 文化与组织文化
第二节 文化差异与跨文化沟通
第三节 跨文化沟通的障碍
第四节 跨文化沟通的原则与技巧
参考文献