前言
单元1 人员推销概论
销售小组增加汽车商的利润
人员推销的变革
人员推销的贡献
人中推销工作的分类
销售职业的特点
销售人员成功所需的素质和技巧
小结
案例1.1 康克斯饮食服务公司
案便1.2 朱斯廷·韦伯的职业困境
单元2 了解购买者
菲尔丁·卡格勒:发现组织购买动机
购买者的类型
购买过程
购买决策的类型
多重购买影响
当前购买的发展状况
小结
案例2.1 坎都计算机公司
案例2.2 美国座椅公司
单元3 建立信任
单元4 沟通技巧
单元5 自我领导和团队协作技巧
单元6 战略销售过程
单元7 建立客户关系
单元8 发展客户关系
单元9 增进客户关系