**章 哈佛客户管理概述
一、哈佛客户管理的构成要素
二、哈佛客户管理的功能
三、哈佛客户管理的活动模式
第二章 哈佛客户管理的任务
一、哈佛客户管理的形象塑造
二、哈佛客户管理的关系协调
第三章 哈佛客户管理的调查
一、哈佛客户管理调查的要素
二、哈佛客户管理调查的内容
三、哈佛客户管理的行为调查
四、哈佛客户管理调查的方法
第四章 哈佛客户管理的计划
一、哈佛客户管理的计划编程
二、哈佛客户管理的目标确定
三、哈佛客户管理的对象选择
四、哈佛客户管理的行动方案
五、哈佛客户管理的经费预算
第五章 哈佛客户管理的关系处理
一、哈佛客户管理的内部关系处理
二、哈佛客户管理的外部关系
三、哈佛客户管理的国际关系处理
第六章 哈佛客户管理的专题活动
一、哈佛客户管理专题活动的特征与内容
二、哈佛客户管理专题活动的策划与实施
三、哈佛客户管理的专题活动举要