本书有两大特点:
**就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界**的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就他们今天辉煌的事业。这些方法对他们有用,同样对你也一定有用。
第二就是这本书没有空洞的理论和说教,而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上*有效的客户服务法则。案例是*有说服力的,每个案例都短少精悍,易读懂。他们有佐丹奴服饰,麦当劳,IBM,沃尔玛等国际知名企业。

序言
**章 如何使推销越来越轻松
树立一个卖产品不如卖自己的观念
有些事情不能错,错一次就换人
要思考顾客不再买你产品的原因
如何处理顾客的反对意见?
如何建立一个客户推介系统?
什么是客户服务的独特卖点?
推销就是问对问题
推销贩卖的就是话术
第二章 如何永远地留住你的顾客
永远站在客户的一边
不断地寄感谢卡给客户
服务的黄金法则
打电话向顾客各致谢
为顾客节省每一分钱
宁可自己吃亏,也不要让顾客受累
全方位地关心顾客
帮助顾客作一些重要的决定
主动跟客户联络
让顾客容易找到你
熟记顾客长像
你所做的服务并不一定要让顾客知道
服务从心开始
牢记顾客的姓名
微笑的魅力
保持与客户联系的5种方式
即使顾客不买你的产品,你也要感谢他
客户服务要掌握灵活性
多说“请”和“谢谢”
为什么触摸顾客的手会使顾客产生亲切感?
真诚而坦率地赞美顾客
什么是客户服务的阿路哈精神?
对顾客永远抱有一颗感恩的心
顾客服务永远要饱有激情
第三章 如何争取正在流失的顾客
第四章 如何处理顾客各的抱怨
第五章 如何提高顾客的满意度
第六章 如何塑顾客的忠诚度
第七章 如何不断地赢得新顾客
第八章 21世纪客户服务必解问题