本书内容由十章组成。**章为物业管理概述，包括物业、物业管理人概念和物业管理的指导思想、宗旨、基本原则、作用、类型等；第二章为物业管理组织机构的模式、设置、职能、经营资质、权利和义务等；第三章为业主与业主委员会的法律地位、权力和职能等；第四章为物业管理具体内容的介绍。第五章为住宅小区、售后公有住宅，高层楼宇、仓库、工业厂等房不同物业类型的管理方法；第六章分别为物业接管验收的内容、程序和各种公区的鉴定；第七章为物业公司服务的内容、方法及建立良好公共关系的渠道；第八章为如何应对停电和电力保障、火警、水浸、气体泄漏、风暴等突发事件；第九章是关于物业从业人员思想道德和职业道德的培训内容，*后一章是如何正确处理各种物业纠纷。

**章物业管理概述
第二章物业管理的组织机构
第三章业主与业主管理委员会
第四章物业管理内容
第五章不同类型物业的管理
第六章物业管理实务
第七章物业公司的服务
第八章突发事件的处理
第九章物业人员的培训
第十章物业纠纷的处理

物业管理是我国国民经济各行业中起步*晚的行业，由于种种原因，尚水能从传统的房屋管理模式中真正走出来，而我国加入WTO后，对物业管理从业人员提出了更高的要求，因此，为使从事物业管理的中高层管理人员、专业技术人员和其他从业人员，充实自我，练好“内功”��提高素质，以从容面对竞争，迎接挑战，我们本着语言通俗直白、内容详实易懂的原则，精编了这本《物业管理培训教程》。