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服务管理
共有图书数量 48 种
  • 服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)
    菲茨西蒙斯 / 机械工业出版社 / 2015年02月 / 503页 / 约重0.990KG
    《高等学校经济管理英文版教材·管理学系列·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第8版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征……
    ¥79.00 / 旧书价:¥31.60 / 节约:¥47.40     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 国际服务贸易(原理.政策与产业)
    刘东升 / 对外经济贸易大学出版社 / 2012年08月 / 317页 / 约重0.500KG
    服务贸易是服务业进步的标志。扩大服务贸易出口,不仅有利于改善服务贸易国际收支、优化我国外贸出口的整体结构,而且对于改善我国在国际分工中的地位、促进产业结构调整、走可持续发展的道路等有着重大的历史意义和……
    ¥37.00 / 旧书价:¥14.80 / 节约:¥22.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 现代服务业管理原理、方法与案例
    陈小连 马世骏 马勇 / 北京大学出版社 / 2010年10月 / 403页 / 约重0.640KG
    《现代服务业管理原理、方法与案例》是作者集二十多年现代服务业研究与管理咨询经验而撰写的一部力作。作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题,所以《现代服务业管理原理、方法与案例》对现代……
    ¥49.00 / 旧书价:¥19.60 / 节约:¥29.40     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 基于用户体验的交互式信息服务
    邓胜利 / 武汉大学出版社 / 2008年08月 / 295页 / 约重0.430KG
    《基于用户体验的交互式信息服务》针对信息管理和服务中的“交互“问题,在国内外现有研究的基础上,从用户需求出发,围绕交互式信息服务环境、服务组织定位、交互式信息服务的用户机制、交互式平台构建和交互式信息……
    ¥36.00 / 旧书价:¥10.80 / 节约:¥25.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 现代家政学概论——高等职业教育家政专业系列教材
    李福芝 李慧 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 186页 / 约重0.310KG
    本书系统阐述了现代家庭的类型、结构,婚姻与爱情,家庭教育,家庭文化,家庭饮食,家庭保健,家庭服装,家庭居家,家庭交际礼仪,家庭理财,家庭管理等方面的内容。贴近生活,实用性强。 本书为高等职业教育家政……
    ¥23.00 / 旧书价:¥9.20 / 节约:¥13.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 会展营销教程(第二版)
    刘大可 / 高等教育出版社 / 2013年05月 / 204页 / 约重0.260KG
    《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·高等学校会展经济与管理专业课程教材:会展营销教程(第2版)》共分十章。内容包括:会展营销概述、会展产品与服务、会展产品定价方法与技巧、会展顾客采购行为、会展宣传……
    ¥21.90 / 旧书价:¥8.80 / 节约:¥13.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销(第2版)
    阳林 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.400KG
    本书立足服务经济的大背景,围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章,以顾客差距模型为主线展开论述,系统介绍服务营销领域的核心概念、方法,知识体系清晰、完……
    ¥38.00 / 旧书价:¥15.20 / 节约:¥22.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 国际服务贸易
    全锐 张宏程 / 天津大学出版社 / 2013年06月 / 204页 / 约重0.400KG
    《21世纪高等教育新理念精品规划教材:国际服务贸易》共分为十章,内容主要包括:国际服务贸易概述、国际服务贸易理论、国际服务贸易政策、《服务贸易总协定》、国际服务贸易的发展、运输服务贸易、旅游服务贸易、……
    ¥29.80 / 旧书价:¥11.90 / 节约:¥17.90     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 物业管理客户服务金典
    李薇薇 苏宝炜 / 人民邮电出版社 / 2008年01月 / 283页 / 约重0.590KG
    本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述,细化了客户服务相关岗位及每一工作事项,并着重对具体的职责、制度、表格、流程、方案等进行了……
    ¥38.00 / 旧书价:¥15.20 / 节约:¥22.80     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销学
    高桂平 / 武汉理工大学出版社 / 2013年05月 / 263页 / 约重0.470KG
    《高等院校市场营销专业规划教材:服务营销学(第2版)》全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上,探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全……
    ¥30.00 / 旧书价:¥12.00 / 节约:¥18.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 旅游饭店客房服务与管理
    付迎 / 对外经济贸易大学出版社 / 2008年04月 / 280页 / 约重0.300KG
    客房是饭店的基础设施,是饭店存在的基础。对于旅游管理专业的学生,要了解饭店、学习饭店、管理饭店,客房部的服务与管理都是最重要的一个环节。旅游饭店行业的特殊性要求我们为行业输送既有专业理论基础又具备动手……
    ¥27.00 / 旧书价:¥10.80 / 节约:¥16.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销(第二版)
    赵志江 / 首都经济贸易大学出版社 / 2013年08月 / 224页 / 约重0.360KG
    《服务营销》第一版于2010年6月出版,出版后得到了广大读者的认可和好评。现在,为反映我国服务行业发展的最新实际,并为进一步适应教学的需要,编者在保留原书基本内容和结构的基础上,按照理论够用,突出实用……
    ¥27.00 / 旧书价:¥10.80 / 节约:¥16.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 民航客舱服务与管理
    韩瑛 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 253页 / 约重0.300KG
    《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求编写而成,介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”包括……
    ¥32.00 / 旧书价:¥12.80 / 节约:¥19.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务科学概论
    张润彤 / 清华大学出版社 / 2011年03月 / 427页 / 约重0.660KG
    服务科学(Service Science,SS)是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的,融合计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多学科,研究发……
    ¥42.00 / 旧书价:¥16.80 / 节约:¥25.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销学
    李克芳 聂元昆 / 机械工业出版社 / 2012年08月 / 287页 / 约重0.450KG
    《21世纪高等院校专业课系列教材·市场营销专业:服务营销学》结合北美学派和北欧学派的最新研究成果,以国际公认的服务质量差距模型作为基本框架,围绕如何提高服务质量这一核心问题,从了解顾客服务期望、设计服……
    ¥35.00 / 旧书价:¥14.00 / 节约:¥21.00     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务管理学
    冯俊 张运来 / 科学出版社 / 2010年06月 / 333页 / 约重0.520KG
    发达国家已经进入服务社会,整个世界也正在向服务社会迈进。然而,令人遗憾的是,整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单,那就是传统的管理理论产生于制造业,很难适应服务业的特殊性……
    ¥32.00 / 旧书价:¥12.80 / 节约:¥19.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 旅游服务礼仪-2-第二版
    田莉 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 187页 / 约重0.270KG
    本书从礼仪的基本知识入手,有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求,主要内容有导论——认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、服务人员的仪姿仪态礼仪、服务人员的交流礼仪、饭店服务礼仪认知、导游服务礼仪、中国……
    ¥24.00 / 旧书价:¥9.60 / 节约:¥14.40     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销
    于宁 / 大连理工大学出版社 / 2013年10月 / 342页 / 约重0.630KG
    《服务营销》分为四篇十七章,其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。首篇为“服务营销绪论”,介绍了服务和服务营销。第二篇为“管理顾客需求战略”,介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市……
    ¥43.50 / 旧书价:¥17.40 / 节约:¥26.10     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 服务营销
    周宏敏 / 中国人民大学出版社 / 2013年11月 / 224页 / 约重0.500KG
    ¥27.00 / 旧书价:¥10.80 / 节约:¥16.20     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
  • 客房服务与管理
    马涛 李少斌 / 西北工业大学出版社 / 2011年10月 / 202页 / 约重0.320KG
    本书共设置了6个模块,包括认识客房及客房部、客房部的接待服务、客房部的清扫服务、客房部的设备用品管理、客房部的安全管理等。
    ¥29.80 / 旧书价:¥8.90 / 节约:¥20.90     我要购买 | 加入收藏 | 我要出售
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