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服务管理
共有图书数量
55
种
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付迎 / 对外经济贸易大学出版社 / 2008年04月 / 280页 / 约重0.300KG客房是饭店的基础设施,是饭店存在的基础。对于旅游管理专业的学生,要了解饭店、学习饭店、管理饭店,客房部的服务与管理都是最重要的一个环节。旅游饭店行业的特殊性要求我们为行业输送既有专业理论基础又具备动手…… -
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代义国 / 机械工业出版社 / 2010年01月 / 200页 / 约重0.360KG本书介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识,包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。 -
盛安之 / 企业管理出版社 / 2008年01月 / 307页 / 约重0.300KG由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场…… -
方玲玉 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.480KG本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务…… -
王小平 李素喜 / 人民出版社 / 2008年12月 / 310页 / 约重0.370KG本书紧密结合产业经济理论、服务经济理论和区域经济理论,在总结国内外相关研究成果的基础上,结合我同区域服务业竞争与合作的实���,研究了工业化过程与服务业关系、区域服务业竞争、区域服务业合作等三大问题。对工…… -
(美)卢卡斯 朱迎紫 艾凤义 / 企业管理出版社 / 2009年04月 / 485页 / 约重0.650KG本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧,以及如何使用各种办公设备和软件…… -
王守法 / 中国经济出版社 / 2007年02月 / 357页 / 约重0.400KG20多年前,当我还在原北京商学院从教之时,以流通经济、服务经济为重点的产业经济教学研究就是该校学科和专业建设的核心。如今,由原北京轻工业学院和原北京商学院组建而成的北京工商大学传承了历史优势,其产业经…… -
田莉 / 化学工业出版社 / 2012年10月 / 187页 / 约重0.270KG本书从礼仪的基本知识入手,有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求,主要内容有导论——认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、服务人员的仪姿仪态礼仪、服务人员的交流礼仪、饭店服务礼仪认知、导游服务礼仪、中国…… -
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李福芝 李慧 / 机械工业出版社 / 2004年03月 / 186页 / 约重0.310KG本书系统阐述了现代家庭的类型、结构,婚姻与爱情,家庭教育,家庭文化,家庭饮食,家庭保健,家庭服装,家庭居家,家庭交际礼仪,家庭理财,家庭管理等方面的内容。贴近生活,实用性强。 本书为高等职业教育家政…… -
靳希斌 / 福建教育出版社 / 2005年05月 / 360页 / 约重0.330KG本著作的体系结构主要由三个相互关联的主线,九大部分构成。三条主线为:国际教育服务贸易的基本理论、国际教育服务贸易的原则与规则、国际教育服务贸易的行动与进展。九大部分为国际教育服务贸易概述、国际教育服务…… -
陈瑛 / 重庆大学出版社 / 2007年10月 / 199页 / 约重0.200KG物业管理公共关系(高等职业教育物业管理专业系列教材)
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