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服务管理
共有图书数量
55
种
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刘东升 / 对外经济贸易大学出版社 / 2012年08月 / 317页 / 约重0.500KG服务贸易是服务业进步的标志。扩大服务贸易出口,不仅有利于改善服务贸易国际收支、优化我国外贸出口的整体结构,而且对于改善我国在国际分工中的地位、促进产业结构调整、走可持续发展的道路等有着重大的历史意义和…… -
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(美)卢卡斯 朱迎紫 艾凤义 / 企业管理出版社 / 2009年04月 / 485页 / 约重0.650KG本书为您提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。其中包括倾听技巧、语言和非语言交流技巧、应对不同行为风格的客户和掌控复杂多变的局面的技巧,以及如何使用各种办公设备和软件…… -
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方玲玉 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.480KG本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务…… -
王小平 李素喜 / 人民出版社 / 2008年12月 / 310页 / 约重0.370KG本书紧密结合产业经济理论、服务经济理论和区域经济理论,在总结国内外相关研究成果的基础上,结合我同区域服务业竞争与合作的实践,研究了工业化过程与服务业关系、区域服务业竞争、区域服务业合作等三大问题。对工…… -
代义国 / 机械工业出版社 / 2010年01月 / 200页 / 约重0.360KG本书介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识,包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。 -
盛安之 / 企业管理出版社 / 2008年01月 / 307页 / 约重0.300KG由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场…… -
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