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服务管理
共有图书数量
55
种
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盛安之 / 企业管理出版社 / 2008年01月 / 307页 / 约重0.300KG由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场…… -
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代义国 / 机械工业出版社 / 2010年01月 / 200页 / 约重0.360KG本书介绍了客户服务管理者应知应会的财务知识,包括会计基础知识、客户信用销售、客户赊销管理、客户服务相关法律问题、销售税务知识、会计报表及其分析。 -
方玲玉 / 电子工业出版社 / 2014年08月 / 275页 / 约重0.480KG本书基于此理念设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习型项目,在讲述相关理论知识的同时,提供了一系列颇具实践价值的阅读材料及技能训练。 客户服务…… -
王小平 李素喜 / 人民出版社 / 2008年12月 / 310页 / 约重0.370KG本书紧密结合产业经济理论、服务经济理论和区域经济理论,在总结国内外相关研究成果的基础上,结合我同区域服务业竞争与合作的实践,研究了工业化过程与服务业关系、区域服务业竞争、区域服务业合作等三大问题。对工…… -
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周丽 / 对外经济贸易大学出版社 / 2008年11月 / 267页 / 约重0.370KG《旅游饭店前厅服务与管理》是旅游饭店管理专业的一门核心专业课程,是培养学生特定职业技能的重要课程模块之一。本教材内容包括七章,以客人在饭店的活动过程为线索,以工作过程为导向,按照“客人抵店前”、“客人…… -
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李薇薇 苏宝炜 / 人民邮电出版社 / 2008年01月 / 283页 / 约重0.590KG本书从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述,细化了客户服务相关岗位及每一工作事项,并着重对具体的职责、制度、表格、流程、方案等进行了……
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