商业银行作为经营风险的特殊企业，虽然拥有丰富的人、财、物资源，但这些资源都是从属的、内部的资源，真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰，所以，把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举，也更为符合市场运行的逻辑。为此，杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。
时下，银行一家连一家，该与哪一家银行打交道，全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。
银行管理不能忘记利润，但如果总把利润*大化挂在嘴上，可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想，客户满意了，利润与之俱来，这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看，银行的重要工作之一就是人力资源管理，就是激励员工去争取客户。当然，欲使客户满意，要不断创新服务和产品，从整体上降低风险，改善内部治理和内部控制，“强身健体”，以良好信誉和美好形象吸引客户，使客户放心，长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。
这套丛书整体构思合理，相互独立而又浑然

**章 现代商业银行客户管理导论
**节 现代商业银行经营环境的变革和发展
第二节 现代商业银行客户管理的基本理念——客户导向
第��章 现代商业银行客户管理概述
**节 现代商业银行价值和相关利益分析
第二节 现代商业银行客户市场定位和目标客户选择
第三节 现代商业银行客户管理的具体行为
第四节 现代商业银行客户营销战略选择
第三章 现代商业银行客户管理（一）
**节 现代商业银行客户的日常管理
第二节 现代商业银行客户满意关系的维护
第四章 现代商业银行客户管理（二）
**节 现代商业银行客户关系管理
第二节 现代商业银行客户信用管理
第三节 现代商业银行客户信息管理
第四节 现代商业银行目标客户管理
第五节 现代商业银行客户满意度及忠诚度的管理
第六节 现代商业银行潜在客户的管理
第七节 银行同业客户的开发与维护
第五章 现代商业银行客户风险管理
**节 现代商业银行客户风险概述
第二节 客户风险评估：非财务因素
第三节 客户风险评估：财务因素
第四节 客户风险管理和控制的一般程序和主要内容
第六章 现代商业银行客户开发与客户结构优化
**节 现代商业银行客户开发策略
第二节 现代商业银行客户结构的优化
第七章 现代商业银行客户经理概述
**节 现代商业银行客户经理简介
第二节 现代商业银行客户经理的基本任职条件、职责、职权
第三节 现代商业银行客户经理的基本素质
第四节 现代商业银行客户经理的工作技能
第五节 现代商业银行客户经理的工作技巧
第八章 现代商业银行客户经理管理
**节 现代商业银行客户经理制
第二节 客户经理制组织模式的类型
第三节 客户经理组织管理内容
第四节 客户经理的常规管理
第五节 我国商业银行客户经理制的整合与发展
参考文献
后记