本书是教育部规划中等职业学校商业自动化、市场营销专业教材之一。本书内容包括商业概况、现代购销心理、售货接待与服务艺术、连锁超市经营业务，并结合实际介绍柜组核算、售货操作、商品陈列技术等。内容丰富，实用性强。
本书可作为中等职业学校教材，也可作为商贸类专业学员参加营业员技术等级考核（中级）的指导书，还可作为商业人员岗位培训及自学用书。

**章 商业概述
**节 商业的产生和发展
第二节 市场经济体制下的商业
第二章 现代购销心理
**节 消费者购买动机和购买过程心理分析
第二节 营业员心理品质和职业心理
第三章 售货接待与服务艺术
**节 封闭式售货的接待艺术
第二节 开放式售货的接待艺术
第三节 现代售货服务理念
第四节 正确处理售货矛盾
第四章 连锁超市经营业务
**节 连锁超市的采购业务
第二节 连锁超市的配送业务
第三节 门店进货与存货管理业务
第四节 门店销售服务业务知识
第五章 柜组核算
**节 商品流转业务
第二节 柜组经济指标核算
第三节 柜组经济动分析
第六章 售货操作作技术
**节 商品秤量技术
第二节 商品捆扎技术
第三节 计价、收款和货币鉴别
第四节 点钞的方法和技术
第七章 商品装
**节 商品包装基础知识
第二节 商品包装的方法与技巧
第三节 彩带的制作及创意包装
第八章 商品陈列艺术
**节 商品陈列概述
第二节 橱窗陈列艺术
第三节 商场陈列艺术