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出牌——服务沟通管理王牌
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出牌——服务沟通管理王牌

  • 作者:李朝曙
  • 出版社:中国经济出版社
  • ISBN:9787501775705
  • 出版日期:2006年09月01日
  • 页数:318
  • 定价:¥38.00
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    图书详情

    内容提要
    这套管理*牌,分为企业战略、高效执行、服务沟通、市场营销、学习成长五个模块。从内容上来说非常严谨,既有西方的管理思想,又包含东方的管理哲学;既有琅琅上口的管理口诀,又有脍炙人口的经典案例;既有轻松愉快的哲理故事,又有诙谐幽默的管理笑话;既有科学合理的管理测试,又有激动人心的管理游戏。从形式上来说,本书既有科学性,又有艺术性,并且文字精炼,结构合理,具有趣味性、直观性、浓缩性等特点。总之,这套管理*牌可学、可用、可教、可品。不仅是一套简单实用的管理课程,甚*也是一套企业家与职业经理人演讲与口才的经典教材与案例库。
    *牌管理系列丛书由曾仕强、余世维、汪中求和成君忆四大名家鼎力**! 管理到底需要什么工具与标准?中国企业家与经理人应该具备哪些素质?管理者是否有简单易懂的成功模式与方法?管理者是否有一语中的、一言九鼎、一锤定音的秘笈与*牌? 为了回答这些问题,作者经过近十年的实践、学习与研究,总结了一套企业管理成功模式——《管理五十四张*牌》。这套牌揉合了中西方的管理思想,像《易经》一样,可以延伸到许多领域,既可以帮助企业家与职业经理人解读企业管理思想,也能为每个人的成长与发展提供借鉴与参考
    目录
    前言
    红桃A 和牌
    一、和牌字典
    二、和牌法则
    (一)一唱一和:随机应变不投机取巧
    (二)和而不同:和谐不等于一团和气
    (三)和睦相处:圆通不等于过分圆滑
    (四)心平气和:不犯简单重复的错误
    (五)和衷共济:解决问题而不成为问题
    三、管理专家杜葵
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁*石
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃K 心牌
    一、心牌字典
    二、心牌法则
    (一)高下在心——250法则
    (二)诚心诚意——超值服务法则
    (三)称心如意——终身顾客法则
    (四)别出心裁——神秘顾客法则
    (五)动人心弦——钱夹份额法则
    三、管理专家胡大平
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁李宁
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃Q 渐牌
    一、渐牌字典
    二、渐牌法则
    (一)渐次:失了一颗铁钉,丢了一只马蹄铁
    (二)循序渐进:丢了一只马蹄铁,折了一匹战马
    (三)防微杜渐:折了一匹战马,损了一位将军
    (四)逐渐:损了一位将军,输了一场战争
    (五)渐悟:输了一场战争,亡了一个帝国
    三、管理专家*建业
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁张跃
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃J 诺牌
    一、诺牌字典
    二、诺牌法则
    (一)允诺:先说先死,后说后死
    (二)许诺:不说也死
    (三)承诺:说到不死
    (四)一诺千金:点到为止
    (五)轻诺寡信:先调查后发言
    三、管理专家*荣耀
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁曾宪梓
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃10 品牌
    一、品牌字典
    二、品牌法则
    (一)视觉:好看
    (二)听觉:动听
    (三)味觉:好吃(品味)
    (四)嗅觉:好闻(品质)
    (五)感觉:好爽(品评)
    三、管理专家*跃
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁宗庆后
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃9 谏牌
    一、谏牌字典
    二、谏牌法则
    (一)谏劝:工具
    (二)进谏:事实
    (三)从谏如流:效益
    (四)犯颜极谏:数据
    (五)谏阻:特点
    三、管理专家曹子祥
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁牛根生
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃8 凭牌
    一、凭牌字典
    二、凭牌法则
    (一)口说无凭:咨询台160
    (二)真凭实据:查号台114
    (三)凭靠:急救台120
    (四)凭证:报警服务台110
    (五)凭借:灭火台119
    三、管理专家杨健伟
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁巴菲特
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃7 量牌
    一、量牌字典
    二、量牌法则
    (一)量力而行:过程控制
    (二)量入为出:保持沟通
    (三)量能授官:专人负责
    (四)度德量力:专业顾问
    (五)量体裁衣:长期伙伴
    三、管理专家袁岳
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁麦伯良
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃6 容牌
    一、容牌字典
    二、容牌法则
    (一)儒家中庸:兼容并包
    (二)道家辨证:有容乃大
    (三)法家严明:不容置辩
    (四)兵家奇正:从容应对
    (五)佛家圆融:大度包容
    三、管理专家佟景国
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁杨元庆
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃5 适牌
    一、适牌字典
    二、适牌法则
    (一)适意:你不能左右天气,但可以改变心情
    (二)适当:你不能改变容貌,但可以展现笑容
    (三)适度:你不能控制他人,但可以掌握自己
    (四)适时:你不能预知明天,但可以利用今天
    (五)适应:你不能样样顺利,但可以事事尽力
    三、管理专家陈洪江
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁冯仑
    (一)个人简介

    (二)观点摘要
    红桃4 破牌
    一、破牌字典
    二、破牌法则
    (一)破译人生:播下一种心态,收获一种思想
    (二)破釜沉舟:播下一种思想,收获一种行为
    (三)破旧立新:播下一种行为,收获一种习惯
    (四)乘风破浪:播下一种习惯,收获一种性格
    (五)一语道破:播下一种性格,收获一种命运
    三、管理专家卞维林
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁甄荣辉
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    红桃3 圆牌
    一、圆牌字典
    二、圆牌法则
    (一)圆熟:有象斯有对,对必反其为,有反斯有仇,仇必和而解
    (二)不以规矩,不能成方圆:事情圆满大于是非分明,圆满中分是非
    (三)外圆内方:不要看他说什么,你要看他怎么说
    (四)圆木警枕:财富不是仇人,仇人是财富
    (五)破镜重圆:一看面子,二是缘分,三分称赞,四结善缘
    三、管理专家金正昆
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
    四、*牌总裁马化腾
    (一)个人简介
    (二)观点摘要
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