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中小店铺的决胜之道
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中小店铺的决胜之道

  • 作者:章银武
  • 出版社:中国经济出版社
  • ISBN:9787501780457
  • 出版日期:2007年08月01日
  • 页数:212
  • 定价:¥28.00
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    内容提要
    中小店铺是目前*常见的经营形式,也是大多数人常用的创业形式。然而,面对市场的机遇和挑战,作为店铺的从业人员、经营管理者,怎样提升自己的专业技能和管理水平直接决定着店铺经营的成败。本书从高效实用的观点出发,打破传统店铺管理类用书偏重理论的模式,以分项形式介绍店铺管理的要点与难点,通俗易懂,实用性强,是开店创业人士的必备向导。
    目录
    **章 中小店铺概述
    **节 中小店铺基本知识
    第二节 中小店铺管理制度
    第二章 中小店铺如何调研市场
    **节 中小店铺市场调研基本知识
    第二节 中小店铺信息收集
    第三节 分析顾客的购买决策过程和行为
    第三章 中小店铺怎样处理异常事务
    **节 如何解决顾客的异议
    第二节 如何处理顾客不满
    第三节 快下班时如何接待顾客
    第四节 如何处理退货
    第四章 中小店铺如何管理员工
    **节 员工的招聘
    第二节 员工的选择
    第三节 员工的培训
    第四节 员工的绩效考评
    第五节 中小店铺的薪酬体系
    第五章 中小店铺如何接待顾客
    **节 营业员如何迎接顾客
    第二节 营业员如何运用询问和提示
    第三节 中小店铺如何创造固定客户
    第六章 如何设计中小店铺
    **节 中小店铺的店面整体设计
    第二节 中小店铺的店内布局
    第三节 中小店铺的店面广告设计
    第四节 中小店铺的橱窗设计
    第七章 中小店铺如何陈列商品
    **节 中小店铺商品陈列的基本知识
    第二节 中小店铺陈列商品的技巧
    第三节 商品陈列的色彩常识
    第八章 中小店铺如何促销
    **节 中小店铺促销基本知识
    第二节 中小店铺促销的工具
    第三节 中小店铺促销妙招
    第九章 中小店铺怎样做好促销服务
    **节 如何提高信誉
    第二节 如何提高顾客满意度
    第三节 促销服务的技巧
    第四节 服务促销策略
    第十章 中小店铺如何采购
    **节 中小店铺采购基本知识
    第二节 中小店铺如何实施采购工作
    第三节 中小店铺如何识别货品
    第四节 中小店铺如何做好供应商管理
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