**章 物流信息与物流信息技术
**节 物流信息概述
一、物流信息的概念
二、物流信息的作用和地位
三、物流信息标准化体系
第二节 现代物流信息技术
一、物流信息技术的概念
二、现代物流信息技术的种类
三、企业物流信息化
第三节 物流信息系统
一、物流信息系统概述
二、物流信息系统的结构以及功能描述
三、物流信息系统的建立
第四节 案例
案例一 现代物流信息技术构筑UPS核心竞争力
案例二 华润杜邦物流信息化案例
复习思考题
第二章 物流信息化需求分析
**节 物流信息调查
一、初步综合业务调研
二、物流综合业务与市场调研项目安排的步骤
三、确定收集何种类型的信息
四、信息收集与分析
第二节 现代物流组织结构与功能
一、物流组织结构
二、物流管理功能分析
第三节 物流业务流程与数据流程分析
一、业务流程
二、仓储管理业务流程分析
第四节 案例
一、业务基本特征描述
二、业务发展的关键点
三、信息系统关键功能点描述
复习思考题
第三章 物流信息自动识别与采集技术
**节 物流信息自动识别与采集技术概述
一、自动识别与采集技术概念
二、自动识别与采集技术的种类
三、自动识别与采集技术与物流管理
第二节 物流条形码技术
一、条形码技术概述
二、条形码技术
三、物流条形码
四、条形码系统设备
第三节 RFID技术及应用
一、RFID技术概述
二、RFID系统原理
三、RFID设备
第四节 案例
案例一 条形码技术在医**流中的应用
案例二 二维条形码烟草准运证应用方案
案例三 麦德龙集团RFID系统应用方案
复习思考题
第四章 GPS与GIS
**节 物流自动跟踪技术概述
一、GPS与GIS技术的概念
二、GPS与GIS技术的发展
三、GPS与GIS技术的具体应用
第二节 全球定位系统GPS在物流中的应用
一、GPS定位原理
二、GPS定位方式
三、GPS的物流功能
四、GPS在物流领域的应用
第三节 地理信息系统GIS在物流中的应用
一、GIS系统组成
二、GIS空间数据结构
三、GIS产品输出
四、GIS输出产品类型
五、GIS在物流配送中的应用
第四节 案例
案例一 中远集团货车顶着GPS上路
案例二 白沙烟草物流GIS配送优化系统试行成功
复习思考题
第五章 物流EDI技术
**节 电子数据交换EDI的基本概念
一、电子数据交换的概念
二、EDI的标准
三、EDI通信网络的连接方式
第二节 EDI在物流领域的应用
一、EDI在物流领域的应用模型
二、物流企业EDI应用
第三节 EDI与EOS
一、EOS流程
二、EOS的构成要素
三、EOS业务过程
四、EOS与物流管理
第四节 EDI与EFT
一、有线传送
二、自动票据交换所
三、EFT的发展前景
第五节 案例
一、概述
二、存在问题
三、解决问题的途径
四、效果
复习思考题
第六章 物流信息**技术
**节 物流网络规划设计
一、网络的基本概念和应用
二、物流企业内部网络的构成
三、物流企业内部网络的规划设计
第二节 物流信息网络平台的建设
一、区域物流信息网络平台构成要素
二、物流信息网络平台功能模块
三、物流信息网络平台作业流程
四、物流信息网络平台评价标准
第三节 物流信息加密技术
一、加密技术
二、密钥管理技术
第四节 网络**技术
一、网络**的概念
二、网络**体系结构
三、网络**目标
第五节 案例
复习思考题
第七章 企业资源计划
**节 企业资源计划ERP概述
一、ERP的概念
二、ERP的管理思想
三、ERP的作用与效益
四、ERP的标准功能和技术特点
第二节 MRP结构原理
一、时段式MRP结构原理
二、闭环MRP结构原理
三、ERP的发展趋势
第三节 物流资源计划LRP
一、物流资源计划LRP原理
二、物流资源计划LRP应用分析
第四节 案例
案例一 北京统一石油化工有限公司应用ERP降低库存
案例二 苏州银河公司依靠ERP技术提升管理水平
复习思考题
第八章 物流客户关系管理系统
**节 CRM系统概述
一、提出CRM的时代背景
二、CRM兴起的关键因素
三、CRM为物流企业带来的价值
第二节 物流CRM系统基本功能
一、销售模块
二、营销模块
三、客户服务与支持模块
四、呼叫**模块
五、电子商务模块
六、CRM系统功能应具备的基本特点
第三节 物流客户关系管理的建立和实施
一、实施CRM战略的具体步骤
二、物流的总体目标
三、客户需求分析
四、物流CRM的选择
五、CRM实施的四大障碍
第四节 案例
案例一 呼叫**在客户关系管理中的应用
案例二 CRM系统应用举例
复习思考题
参考文献