本书以外贸接单员的实际岗位职责为出发点，从认清市场特征、收集客户信息、海外客户管理、实现有效沟通、**完成订单、结汇单据和结汇方式六个方面，对外贸接单员在工作中面临的问题进行了全程指导，并对外贸接单员应掌握的管理技能进行了归纳与提炼，便于外贸接 单员迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识与技能。
本书是外贸接单员进行**率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

**章 认清市场特征
**节 分析国际市场的宏观环境
一、海外宏观环境要素
二、获取国际市场宏观环境信息的途径
三、海外区域市场的划分与定位
第二节 分析国内外市场的竞争对手
一、获取行业竞争对手信息的途径
二、分析行业竞争对手的方法
三、锁定竞争对手，制定应对策略
第三节 认清市场产品
一、认清自身产品的成本构成
二、认清自身产品的核心卖点
三、认清市场同类产品的相关情况
附录1 高低效行为对照表
附录2 经典案例解说
附录3 工作技能检测及问答与反思
第二章 收集客户信息
**节 建立产品展示网站
一、设计产品展示网站的三个步骤
二、产品展示网站的设计技巧
三、如何撰写产品介绍信息
四、如何处理产品图片
五、如何让外商更快搜索到你的供应信息
六、如何让客户主动留下自己的联系方式
第二节 利用网络找客户
一、通过搜索引擎寻找客户
二、通过Google找客户
三、通过BB寻找客户
四、通过大**经济参赞处网站找客户
第三节 通过展会找客户
一、参展步骤与要求
二、参展前的细节问题
三、组建参展团队
四、展会的现场管理
五、索要客户资料
六、邀约潜在客户
七、展后跟进客户的方法
第四节 利用专业信息服务商找客户
一、通过康帕斯查找客户
二、利用托马斯挖掘客户
三、利用邓白氏寻找客户
第五节 通过行业协会、黄页等找客户
一、通过行业协会及协会网站找客户
二、通过黄页及黄页网站找客户
附录1 高低效行为对照表
附录2 经典案例解说
附录3 工作技能检测及问答与反思
第三章 海外客户管理
**节 客户信息、档案管理
第二节 客户信用调查
第三节 海外客户的划分
附录1 高低效行为对照表
附录2 经典案例解说
附录3 工作技能检测及问答与反思
第四章 实现有效沟通
**节 获取海外客户的信任
第二节 管理海外客户的询盘
第三节 邮件与商业信函的写作
第四节 出口报价技巧
第五节 用样品说服客户
附录1 高低效行为对照表
附录2 经典案例解说
附录3 工作技能检测及问答与反思
第五章 **完成订单
**节 订单签订技巧
第二节 跟进订单
第三节 货物运输操作
附录1 高低效行为对照表
附录2 经典案例解说
附录3 工作技能检测及问答与反思
第六章 结汇单据和结算方式
**节 应收账款管理
第二节 结汇单据
第三节 结算方式
附录1 高低效行为对照表
附录2 经典案例解说
附录3 工作技能检测及问答与反思
第七章 光盘介绍