本书系统阐述了公共关系的含义与要素、产生与发展、职能与功能及公共关系学的基础理论；具体介绍了公共关系的机构设置、从业人员、工作程序和信息传播；全面分析了内部公共关系和外部公共关系；专门讨论了公共关系社交、公共关系谈判、企业形象塑造和公共关系的专题活动。本书以公共关系学的一般原理为基础，以企业公共关系的具体实践为背景，体现理论性、系统性、应用性和操作性相结合的特点。因此，符合当代营销管理丛书写作的初衷和要求，可作为高等院校市场营销等专业的教材，也可供企业公共关系人员和经营管理人员学习使用，当然也是相关研究人员的参考用书。

**章 公共关系的含义与要素
**节 公共关系的基本含义
第二节 公共关系的构成要素
第二章 公共关系的产生与发展
**节 公共关系的产生
第二节 公共关系的发展
第三章 公共关系的职能与功能
**节 公共关系的职能
第二节 公共关系的功能
第四章 公共关系学的基础理论
**节 人际交往理论
第二节 信息传播理论
第三节 公共关系学与相关学科
第五章 公共关系的机构设置
**节 公共关系部
**节 公共关系公司
第三节 公共关系社团
第六章 公共关系的从业人员
**节 公共关系人员的素质与能力
第二节 公共关系人员的职业准则
第三节 公共关系人员的选拔与培训
第七章 公共关系的工作程序
**节 公共关系调查
第二节 公共关系计划
第三节 公共关系计划的实施
第四节 公共关系评估
第八章 公共关系的信息传播
**节 公共关系信息传播的作用
第二节 公共关系信息传播的模式
第三节 公共关系信息传播的步骤
第四节 公��关系信息的新闻传播
第九章 内部公共关系
**节 内部公共关系成员
第二节 内部公共关系管理
第十章 外部公共关系
**节 外部公共关系的目的与时机
第二节 顾客关系
第三节 媒介关系
第四节 社区关系
第五节 政府关系
第六节 中间商关系
第十一章 公共关系社交
**节 人际关系交往
第二节 公共关系社交
第十二章 公共关系谈判
**节 公共关系谈判概述
第二节 公共关系谈判程序
第三节 公共关系谈判技巧
第十三章 企业形象塑造
第十四章 公共关系的专题活动