本书是为准备做**收银员的人士准备的。这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名**的收银员,你会碰到各种业务难题,本书详细告诉你如何处理这些业务难题。
通过阅读本书,相信你会很快熟悉收银管理各项工作,成为收银高手。

**章 收银员概述
一 收银员的工作要求
1 收银员的地位
2 收银员的任职条件
3 收银员的岗位职责
4 收银员的知识技能要求
5 收银员的工作守则
二 收银员的工作范围
1 主要工作
2 辅助工作
三 收银员的工作流程
1 每日工作流程
2 每周工作流程
3 每月工作流程
附录 **国内贸易局“关于在商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通知”
第二章 收银员的职业道德规范
一 收银员职业道德的基本要求
1 关于职业道德
2 收银员职业道德的基本要求
二 收银员的职业道德规范
1 爱岗敬业
2 热情服务
3 诚实守信
4 奉公守法
三 收银员的纪律规范
重读旧闻 义乌一超市收银员盗窃被拘
第三章 收银员的基本知识
一 收银机知识
1 收银机历史
2 收银机基本结构
3 POS机的作用
4 POS机的功能
5 POS系统
6 收银设备的常见故障处理
二 人民币相关知识
1 人民币简介
2 第四套人民币的基本特征
3 第五套人民币的基本特征
三 收银财务知识
1 票据填写规范
2 货币识伪方法
3 现金管理基础知识
4 收银员的现金管理
四 条形码基本知识
1 什么是条形码
2 条形码的优点
3 条形码的分类
4 条形码阅读器
五 银行卡知识
1 什么是银行卡
2 银行卡的起源
3 银行卡的分类
4 我国目前流通的银行卡
六 零售商业企业知识
1 零售商业企业的概念
2 零售商业企业的特点
3 零售商业企业的职能
4 零售商业企业的业态
附录 商品条形码管理办法
第四章 收银员的基本技能
一 收银操作
1 扫描操作
2 消磁和取防盗硬标签
3 手工输入
4 核对
5 商品装袋
6 结算
7 刷卡
8 支票结算
9 购物折扣
10 退换货
11 错误单据处理
12 内部购置
13 **管理
二 点钞技术
1 点钞的基本环节
2 点钞的基本要领
3 点钞的基本方法
4 硬币清点
三 发票开具
1 发票的规范化管理
2 专用发票填开的基本要求
四 收银**
1 员工内盗
2 收银员前台盗窃的几种方法及其防范措施
3 店内偷窃的处理方法
重读旧闻 小岗位的大状元:杨佳快速收银通道
附录 中华人民共和国发票管理办法
第五章 收银员的服务规范
一 什么是服务规范
1 什么是优质服务
2 什么是服务规范
3 服务质量
4 服务意识
二 仪容仪表规范
1 仪容规范
2 仪表规范
3 仪容仪表自检
三 仪态规范
1 站姿规范
2 行姿规范
3 手势规范
4 表情规范
四 服务语言规范
1 招呼用语
2 交易用语
3 致谢致歉用语
4 道别用语
5 收银常用英语
附录 沃尔玛的收银服务
第六章 收银员相关法律知识
一 《消费者权益保护法》知识
1 《消费者权益保护汉》概述
2 消费者的权利
3 经营者的义务
4 消费者权益争议的解决
5 违反《消费者权益保护法》的法律责任
6 《消费者权益保护法》的作用
二 《产品质量法》知识
1 《产品质量法》知识
2 产品质量监督管理
3 产品质量责任和义务
4 损害赔偿责任
三 《食品卫生法》知识
1 《食品卫生法》概述
2 《食品卫生法》的主要内容
3 《食品卫生法》的相关制度
附录 中华人民共和国消费者权益保护法