礼仪和口才,是人与人在交往中须臾不可离的工具,不论是彬彬有礼,还是侃侃而谈,前提都是对人的理解和尊重,善意和宽容,只有在这样的前提下,礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程,也是走向成熟和稳健的过程。

1 工作中的礼仪与口才
一、办公室新人如何自处
二、上下班应遵守哪些礼节
三、办公室女士如何着装
四、办公室男士如何着装
五、怎样算是“坐有坐相、站有站相”
六、上班时间如何修饰自己
七、工作中应遵守哪些见面礼节
八、如何恰当地称呼上司和同事
九、对老员工如何“以礼相待”
十、工作中应避免哪些不当行为
十一、如何打理自己的办公室
十二、如何使用办公设施、设备和用品
十三、如何撰写公务文函
十四、如何撰写礼仪文函
十五、如何规范地使用电子邮件
十六、外出拜访应遵守哪些礼节
十七、接待来访应遵守哪些礼节
十八、如何与陌生来客攀谈
十九、工作中应避免使用哪些字眼
二十、如何处理工作中的“关键对话”
二十一、如何运用“冷热水效应”
2 上下级交往礼仪与口才
一、上下级交往的核心法则是什么
二、你了解公司的组织结构吗
三、小事能代上司做主吗
四、如何向上司进荐忠言
五、如何向上司反映自己的不满
六、怎样表扬下属
七、汇报工作应遵守哪些礼节
八、上下级谈话应注意哪些问题
3 参加会议的礼仪与口才
一、做好会务工作的要点
二、与会人员应注意哪些事项
三、参加洽谈会注意事��
四、参加茶话会注意事项
五、参加新闻发布会注意事项
六、如何起草会议文件
七、如何克服会议发言的“怯场”心理
4 打电话的礼仪与口才
一、为什么说“电话如面谈”
二、打电话应注意哪些问题
三、接电话应注意哪些问题
四、转接电话应注意哪些问题
五、办公场合使用手机应注意哪些问题
5 同事交往的礼仪与口才
一、交谈的“1、2、3”法则是什么
二、办公室里哪些话不宜说
三、办公室中如何化敌为友
四、如何表达自己的谢意和歉意
五、怎样说话让人耳目一新
六、如何把话说到别人心坎上
七、怎样避免说话“点炮”
八、怎样才能让同事们笑起来
九、怎样给自己找台阶
十、如何帮同事打圆场
十一、如何对待同事的言外之意
十二、遇到言语挑衅怎么办
十三、如何应付刁钻的问题
十四、如何控制自己的情绪
十五、如何走出“不善言辞”的怪圈
十六、在交谈中如何运用目光
十七、和同事发生争执怎么办
十八、如何运用和解读身体语言