**章 营业员的礼仪培训
一、营业员的仪表修饰
二、营业员的行为举止
三、营业员的服务礼仪
第二章 营业员店内商品陈列培训
一、店内设计与商品陈列
二、橱窗陈列知识
三、商品陈列的方法
第三章 营业员的语言培训
一、营业员服务的基本用语
二、营业员接近顾客的语言
三 、营业员接待顾客的服务
四、营业员体态语的运用
五、营业员告别顾客的语言
六、营业员处理顾客抱怨的语言
七、营业员服务用语的禁忌
第四章 营业员的销售服务培训
一、提高服务意识
二、销售初期服务
三、封闭失销售服务
第五章 营业员的基本操作技能
一、商品的包扎、包装技术
二、���品的称量、丈量和切割技术
第六章 营业员必须具备的物流知识
一、商品的购进知识
二、商品的销售知识
三、商品的储存与保管知识
四、商品变价和损溢调整
五、商品的盘点知识
第七章 营业员应掌握的相关商品知识
一、柜组核算技术
二、相关法律知识
三、商品标识及相关知识