上篇 医院形象传播战略
**章 医院形象及传播战略的理论综述
**节 医院形象传播的目的和意义
第二节 医院的形象传播内涵
第三节 医院形象传播的特点和思路
第四节 研究现状
第二章 医院形象的现状研究
**节 我国医院形象的现状
第二节 儿科医院的媒体形象分析
第三节 儿科医院形象认知调查问卷分析
第三章 医院形象的影响和决定机制
**节 政府相关职能部门关系
第二节 社区关系
第三节 新闻媒介关系
第四节 医患关系
第五节 医院内部公共关系
第四章 医院形象的构建和培育
**节 构建医院医术形象
第二节 构建医院文化形象
第三节 构建医院服务形象
第四节 构建医院环境形象
第五节 构建医院标识形象
第六节 构建医院公益形象
第五章 医院形象的传播和评估
**节 人际传播与医院形象
第二节 组织传播与医院形象
第三节 大众传播与医院形象
第四节 医院形象传播的评估
第六章 案例研究
一、复旦大学附属儿科医院倾心救治,宁夏女孩从此不再伤“心”
二、把阳光进行到底——儿科医院“阳光小屋”及白血病儿结对活动
三、“夫人外交”纪实
四、7岁肾衰竭女孩新生记
五、身病亦需心药治——糖尿病儿童夏令营
六、为了孩子的“炒作”——果冻**问题
七、小小心愿,点亮生命
八、“兄弟”联手救患儿,献礼复旦新百年——儿科医院、中山医院合作完成患儿亲肝移植手术
下篇 医院危机公关战略
第七章 医院危机公关的理论概述
**节 选题的目的和意义
第二节 危机与医院形象
第三节 医院危机公关的定义和特点
第四节 医院危机公关的平台构建
第五节 医院危机公关的研究现状
第八章 医院危机公关的监测机制
**节 监测体系的建立方式
第二节 监测体系的实施形式
第三节 危机公关迹象监测
第四节 危机监测期间的公关策略
第九章 医院危机公关的预警机制
**节 医院危机公关预警的原则与作用
第二节 国外医院危机公关预警模式借鉴
第三节 我国医院危机公关预警机制设计
第四节 医院危机公关预警指标体系构建
第十章 医院危机公关的应急处置
**节 医院危机公关的特点
第二节 医院危机公关的流程和措施
第三节 现有医院危机公关应急机制的分析和评价
第十一章 医院危机公关的大众传播控制
**节 当前媒介环境分析
第二节 **行业媒介环境分析
第三节 媒体内部的危机事件报道机制
第四节 互联网时代的医院危机公关
第五节 医院危机公关面临的问题及应对措施
第十二章 医院危机公关的事后评估
**节 医院危机公关事后评估的原则
第二节 医院危机公关的事后评估要素
第三节 医院危机公关事后评估方法的体系
第四节 医院危机公关事后评估的注意方面
第五节 医院危机公关事后评估的建议
第十三章 案例研究
一、跨越海峡的生命接力——安安转运
二、面对危机,我们还该做些什么——小学生集体食物中毒
三、算算“非典”的账——由抗击“非典”所想到的
四、救人*要紧——民工子弟小学倒塌事件
五、团队合作筑就新生——儿科医院成功**裸心儿童
六、为了救治被重度虐伤的女童
七、联体姐妹要单飞
八、惊险的七月大拯救——抢救“龙凤”四胞胎纪实
附录
[附1] **突发公共事件总体应急预案
[附2] **突发公共卫生事件应急预案
[附3] **突发公共事件**卫生救援应急预案
[附4] Deveoping a strategy to enhance environmenta pubic heath services
后记