《人性化管理沟通》的独特性在于，它不是关于管理理论的教课书，而是指导企业管理人员如何实施人性化管理沟通的行动指南，值得管理人员仔细阅读、认真揣摩，人性化管理沟通的方法、技巧尽在其中。
本书站在人性的高度，强调管理沟通应以人为主，因道结合，依理而变。在具体行文中从管理者的日常工作出发，分别阐述了一对一沟通、组织沟通、会议沟通、冲突处理以及书面沟通过程中如何做到以人为本，遵从我国的人文环境和人道精神，实现组织内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。在*后一章中提出建立**的和谐型组织，为组织顺畅沟通构建科学平台，实现管理的*高境界。

序：管理沟通须以人为本
**章 以人为本是管理沟通的生命线
一、沟通是管理的实质和核心
二、人不喜欢被管，但喜欢被理
三、“理人”要做到内方外圆
四、想要安人，需先修己
第二章 人性化激励：“常人”变“超人”
一、管理者首先应是激励者
二、精神激励：自信心、荣誉感、成就感
三、赞美：激励人的强心剂
四、授权：量才适用，激励无声
第三章 一对一沟通：平等、和谐、**
一、善听者，善解人意
二、及时反馈，双向交流
三、恰当的肢体语言让沟通更和谐
四、电话沟通，变天涯为咫尺
第四章 组织沟通：拓展柔性管理空间
一、刚柔并济，以理服下属
二、用忠诚与能力拥护上司
三、与同级一起搭台唱戏，并肩作战
四、与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系
��、握好媒体这把双刃剑
第五章 会议沟通：打造团队协作平台
一、富有成效的会议流程
二、**会议的沟通形式
三、会议舵手的沟通技巧
四、即席讲话—机敏应对，引发共鸣
第六章 以和为贵，化解冲突
一、有人的地方就有冲突
二、公正、平和处理员工间的冲突
三、以大局为重化解部门冲突
四、用广阔胸怀消除与下属的冲突
五、积极化解与上司的冲突
第七章 书面沟通：以字为媒，委婉长效
一、书面沟通使信息传递更有效
二、锻炼**的书面表达能力
三、书面沟通要选择恰当的形式
四、常用书面沟通写作范例
第八章 打造**的和谐型组织
一、学习型组织：**、创新、前瞻
二、智慧型组织：集体智能的提升
三、MSI模式：人＋制度＋创新
四、跨文化沟通：伦理型与法理型的交融
后记