本书提供了一个关于公共组织如何在管理社会、服务大众的过程中管理好公共组织自身的出色的蓝本,深入研究了公共服务中个人的行为、动机和活动。同时,本书也是一本有较高实用价值的教科书,对于公共组织中的个人行为的每一个环节进行了详尽的研究,目的是提供相关的信息和观察视角以提高人们认识自己的行为的能力,增强人们影响他人行为的能力;培养重要的管理和领导能力,使人们能够在充满压力及变幻莫测的现实世界中做出正确的反应及行动。

第1章 组织行为学:思考与行动的方式
组织行为学的理论渊源
组织行为学的价值和原则
本书的主题及目的
第2章 认识和管理自己
我们从哪里开始?
思考的方式
行动的方式
练习与思考
第3章 培养创造力
我们从哪里开始?
思考的方式
行动的方式
练习与思考
第4章 压力管理
我们从哪里开始?
思考的方式
行动的方式
练习与思考
第5章 制定决策
我们从哪里开始?
思考的方式
行动的方式
练习与思考
第6章 激励自我与他人
我们从哪里开始?
思考的方式
行动的方式
练习与思考
第7章 公共组织中的领导
我们从哪里��始?
思考的方式
行动的方式
练习与思考
第8章 权力和组织中的政治
第9章 有效的沟通
第10章 团队工作
第11章 冲突管理
第12章 组织的变革
第13章 组织的外部形象
第14章 服务于公共利益的管理行为
索引