本书对自20世纪80年代初兴起的当代公共管理进行了系统介绍和阐述：内容涉及公共管理的主导理论及其学科特征和研究方法；公共组织的体制、分类和特征；公共管理过程中的政策制订与实施、争议处置与监督；政府人力资源管理等。作者回顾了英美澳等国在对传统公共行政反思基础上进行的政府改革，肯定了其在转变行政范式、引入企业管理精神、纠正“市场失灵 ”与“政府失灵”带来的弊端方面的历史进步意义，总结了一些学者对19世纪末20世纪初马克斯·韦伯提出的现代等级官僚制模式的批评。作者以现实公共管理中的典型案例为依据进行分析，给出了政府公共服务电子化、公共危机管理、政府房地产宏观调控及政府服务满意度测评等方面的业务知识。

**章 导论
**节 公共管理的内涵界定
第二节 公共管理的主导理论
第三节 公共管理学的学科特征及其研究方法
第二章 公共组织
**节 公共组织概述
第二节 政府组织
第三节 非营利组织
第三章 公共管理过程
**节 决策与执行
第二节 政策制定与实施
第三节 ***
第四节 争议处置与监督
第五节 治理形象塑造
第四章 政府人力资源管理
**节 公共人力资源管理概述
第二节 政府人力资源管理分析
第三节 公务员激励机制的运作及其改善
第五章 政府公共服务电子化：以武汉市政府为例
**节 武汉市政府公共服务电子化的发展状况
第二节 武汉市政府公共服务电子化的不足分析
第三节 改进政府公共服务电子化的措施探讨
第六章 公共危机管理：以T县政府处置“春蚕中毒”事件为例
**节 公共危机管理概述
第二节 T县政府的公共危机管理能力
第三节 提升县级政府公共危机管理能力的举措探讨
第七章 乡镇体制改革：以“咸安模式”为例
**节 乡镇体制及其制度变迁
第二节 咸安乡镇体制改革
第三节 启示与展望
第八章 政府宏观调控：以房地产价格宏观调控为例
**节 房地产价格政府宏观调控概述
第二节 政府对房地产价格调控的措施分析
第三节 政府对房地产价格调控的取向展望设
第九章 政府服务满意度测评
**节 政府服务满意度测评的概念、指标和意义
第二节 政府服务满意度测评的过程
第三节 简短的结语
本章附录一 武汉市政府服务调查表
主要参考文献
后记