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最后,告诉你三条一定之规
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最后,告诉你三条一定之规

  • 作者:(美)白金汉 方晓光
  • 出版社:中国社会科学出版社
  • ISBN:9787500465850
  • 出版日期:2008年03月01日
  • 页数:185
  • 定价:¥28.00
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    内容提要
    本书是美国管理大师白金汉自《现在,发现你的优势》、《首先,打破一切常规》之后的第三部力作。本书在继承、发展前两部名著基础上,进一步阐释了“优势理论”和“成功心理学”,并针对杰出领导、优秀管理和个人持续成功而提出的理论。本书指出,领导、管理和个人成功是有其内在规律的,只有遵循这一规律,才能成为“出类拔萃”者。
    本书以丰富的案例和深入的研究,阐述了无论**的***,还是**的管理者,或是个人的成长发展,都取决于一个深刻且核心的见解,缺乏这一定之规,所有的努力就会大打折扣,甚*白费。
    作者参考各种权威研究、深入访问各**员工,了解所有纵横交错的关系脉络,针对管理、领导及追求个人的成功三个面向,简单归纳出每个面向必须知道的一定之规,提供各阶段的企业人方向,帮助读者发挥个人的核心特质,而能应用在绩效表现上。
    文章节选
    **章 关于“一定之规”的两三事
    “帮助我一语破的”“你如果对一个问题深入思考,会发现什么?”
    从某种意义上,本书的起因是我在洛杉矶一家酒店的大堂里与佳里·托尔斯特德的一次谈话。佳里是富国银行(Wells Fargo)当地分行的总裁,任现职长达4年,成就斐然。然而,一如许多卓有成效的***,她天生爱挑自己的毛病。她刚对手下的大区经理们作了一场格外煽情的演讲,这会儿却独自站在一旁,一副不太满意的样子。
    “怎么了?”我问。“你讲得真是精彩”。对于刚讲完话的演说人,我们总爱恭维几句,但这次我说的是真心话。她的演讲题目是顾客服务。她指出,鉴于现在市场上的大部分银行产品都是大路货,富国银行的生死存亡全靠服务质量。对于富国或更广大的商界听众,这话题并不新鲜。说真的,换一个平庸的演说人,一切会很快沦为老生常谈。但是佳里讲得头头是道,她讲了好多亲身经历的故事,还举了许多生动而贴切的例子。效果棒极了。
    “我也不知道,”她回答。“有时演讲效果究竟如何,我真的说不准。大区经理们现在要向分区经理传达,我的话肯定会走样。然后,分区经理们要向手下的店面经理传达,而话到了他们耳朵里,会继续走样。等传到执行层面——我们的客户服务代表和个人理财代表一一时,就面目全非了”。
    “别误会,公司的各级经理层层加码是好事,但是,我有时依然觉得,要使全体员工对客户服务保持一致,就必须尽可能把话说到点儿上。我的主题必须非常简明扼要,确保43000名员工都能把*核心的内容铭记在心。”
    当时,我记得自己喃喃���和,必须把她的指示准确传达到*关键的部位。但是,在我大脑的某个高雅的角落里,她的愿望——把一个问题看得一清二楚,继而能一语破的,同时避免过于简化其核心内容——被储存了下来。其后几周,无论我走到哪里,也无论我与谁交谈,她的愿望总在我耳边回响:“帮助我一语破的。”
    诚然,人们关心的题目是各不相同的。有人想了解优秀管理的组织原则。有人更关心杰出领导的本质。还有人探究事业成功的驱动力。但是,无论什么题目,人们都有相同的愿望:一语破的。
    说到这里,我想有人会指责这种愿望,将它归结于思想上的懒惰。如果你能把生活简化成PowerPoint演示,那又何必与复杂的现实纠缠不清呢?但是,此种说法不仅有点不留情面,而且于事无补。我们都喜欢对现实的清晰归纳,这并不是因为我们思想上懒惰,而是因为这些归纳往往很有用。以春夏秋冬为例,它们就是把天气简化成了PowerPoint演示。毋庸讳言,它们忽略了大量的复杂性、例外和地区差异,但是,自古以来,农夫们不正是靠它们来安排播种和收获吗?
    如果非要进行思想懒惰的指责,那就指责我好了。长达17年,我有幸供职于一家世界上*受尊敬的研究机构——盖洛普公司。在此期间,我有机会访问了一些世界**的**、经理、教师、销售代表、股票经纪人、律师,以及各类公务员。虽然我当时未能总结出关于杰出领导、优秀管理或个人持续成功的一定之规,但这不等于一定之规不存在,而只是表明,我对此下的工夫还不够。
    佳里的愿望,以及此后数月我从许多人那里听到的相同愿望,推动我开始下工夫。我认识到,既然大家都想一语破的,那么,向他们提供*好的帮助,非我莫属。我在盖洛普做研究的经历主要是访问一大批人,然后设法从数据中寻找广泛的规律。现在,我在努力一语破的时,将以这些基础知识为起点,进行更深入、更贴近和更个性化的研究。我不会访问大批的优秀分子:相反,我将寻找一两个高手,一两个在各自领域中可测量地、持续地和大幅度地超过其同伴的**高手。我找的高手来自各行各业,包括将一种卖不动的处方药变为全球头号畅销药的高管,一家世界超大零售商的总裁,短短一个月内销售1500多支吉列除臭剂的客户服务代表,50年中没有受过一次工伤的矿工,还有世纪巨片《侏罗纪公园》和《蜘蛛侠》的编剧。
    把人找到后,我就开始调查他们的所作所为中那些实际的、貌似平常的细节。为什么那位高管一再谢绝提升,却欣然接受扭转滞销药品的挑战?为什么那位零售总裁在制定公司战略时,要回忆自己在工人家庭长大的经历?推销除臭剂的客户服务代表上晚班,这与她的业绩有关吗?她的一个嗜好是举重,没想到吧?但这能否解释她为什么持续出彩呢?这些不同寻常的人究竟做了些什么,使他们在各自的岗位上出类拔萃?
    我刻意选择了三种角色进行深入研究,因为我认为,如果你想在一生中取得骄人的业绩,并维持和扩大它,这三种角色是*关重要的。它们是:经理、领导和个人。在本书的**章,我们将关注两个角色,它们是组织持续成功的基石。
    优秀管理的一定之规是什么?
    为了使你的手下创造*佳绩效,你必须把几件事做得格外好。你必须把人选准。你必须通过清晰界定你想要的结果,来提出要求。你必须通过关注员工的优势和控制他们的弱点,来激励他们。并且,当他们要求你帮助他们成长时,你必须学会如何引导他们去做真正适合于他们的工作,而不是简单地帮助他们顺着公司的阶梯向上爬。
    以上每一项任务都有许多微妙的差异,但是,在不否定此种复杂性的同时,是不是存在某种深刻的一定之规,它适用于所有这些角色,并且被所有的优秀经理铭记在心呢?书中关于优秀管理的一章对此提供了答案。
    杰出领导的一定之规是什么?
    你在研究真正杰出的***时,注意到的**件事就是他们是多么与众不同。我虽然可以从当今的商业界找到无数的例子,但更愿回顾一下美国的头四名总统。虽然他们每个人都成功地唤起民众为一个更美好的未来而奋斗,但他们各自的风格却迥然不同。乔治·华盛顿的风格是坚定而稳重的,他留给后人的印象并不是一个煽情的幻想家。与此形成鲜明对照的是第二位美国总统约翰·亚当斯,他恰恰是一个煽情的幻想家,其口若悬河的演讲足以让喧闹的国会如醉如痴地静听数小时。然而,正如他在独立战争后的苦苦挣扎所示,他只有在跟一个明确的敌人作战时才*出彩——而大部分时间,这个敌人就是英国。
    他的接班人托马斯·杰斐逊则不需要一个敌人来激发他。他只要独自坐在书桌前,就能让眼前的白纸妙语连珠,绝句泉涌。然而,与亚当斯相反,他*怕演说,以*于改变常规,不在国会发表国情咨文的演说,而是把书面报告交给助手,让他跑好几条街,送到国会去。
    詹姆斯·麦迪逊和他们都不同。他是个细声细气的小个子,不会用煽情的词句来实施领导。但他并未因此而退缩,而是使用了一种更脚踏实地的政治手段,在国会一个一个地做议员的工作,继而建立贯彻其施政纲领所需要的联盟。
    尽管他们各不相同,而且都非完人,但这四人均堪称**的楷模。鉴于此,我针对杰出领导这一章而提出的问题是,“你在研究出众的**时——无论是250年前,还是现在——能不能超越表面的个性特点,寻找一定之规,来解释他们为什么出类拔萃呢?”
    在本书第二部分,我们将关注个人的持续成功。
    个人持续成功的一定之规是什么?
    在你的一生中,你不可避免地会遇到各种选择、机会和压力。持续成功的秘诀在于对所有这些可能性进行过滤,然后抓住几个有助于你*有效地发挥所长的机会。但是,你该使用什么样的过滤器呢?你该不该积极拓展自身经历,以求成为多面手,从而在形势变化时,避免“在一棵树上吊死”?如果某个工作不适合你,你该不该咬紧牙关挺住,以此向你的上司表明自己是个好士兵,为了团队的利益,两肋插刀,在所不辞?你该不该把自身事业分成若干个泾渭分明的阶段,每个阶段使用各不相同的过滤器?或许,这一切都取决于你选择什么样的事业,甚*你是一个什么样的人?
    在第5、6、7章中,我们将讨论这些问题,继而揭示你在力争个人持续成功时,必须铭记在心的一定之规。
    问了一辈子的“为什么”“本书的起因”
    我们开始前,让我先自我介绍一下。既然未来几小时(几天?几次飞机旅行?)里,我们要作伴,那你*好了解一下自己在跟谁打交道。虽然,在某种意义上,我写此书的动机可以追溯到与佳里·托尔斯特德的一次谈话,但在另一种意义上,在我人生的某个时刻,我要坐下来写这本书,几乎是命中注定。
    我对《城里滑头》(City Slickers)这部影片,总觉得有点失望。这倒不是说我不喜欢它。三个百无聊赖的纽约人不远千里,来到西部的一家农场,寻找生活、友谊和忠诚的真谛,这故事的确吸引人,而且担任主演的比利·克里斯特尔演得酣畅淋漓,不负众望。影片让我心烦的是,它勾起了观众的兴趣,*后却不了了之。开演半小时后,比利演的角色力图与杰克·帕朗斯演的冷漠而孤独的赶牛队长讨论人生的意义。帕朗斯演的角色叫柯里,他对比利满口城里人的胡言乱语嗤之以鼻,从马背上转过身,面对他竖起一个指头。
    “让我告诉你人生的秘密。一定之规。天下**的一定之规。有它就有一切,其他都是扯淡”。
    “什么一定之规?”比利的角色问。
    “那要靠你去悟,”柯里回答。
    鉴于这一回答不能使我满意,我便耐着性子把影片看完,指望了解这一定之规到底是什么。然而,不祥的是,影片大约演到一小时,柯里就死了。但我仍不放弃,确信一部煽情的好莱坞大片绝不可能如此明目张胆地戏弄我,虎头蛇尾,故弄玄虚。但事实就是这样。影片的末尾,比利和他的两个哥们儿站在山顶,思考着他们*近的壮举,他们学到的人生道理,还有柯里那个哲学家兼赶牛队长。比利宣布,他现在看清了前方的道路。
    “为什么?”一个哥们儿问。
    “因为我知道他的意思”。
    “谁?”
    “柯里,”比利竖起一个指头。“我知道他这是什么意思”。
    “什么?”
    比利接着重复一遍柯里1小时前说的话:“那要靠你去悟。”
    “我要揍你,”他朋友说。
    我也这样想。
    “那要靠你去悟”。这算什么回答?我在渴望某种真谛,特别是一段可供我第二天在汽车边上引用的*理名言,例如《北非谍影》中鲍嘉说的那句话:“在这个疯狂的世界里,三个小人物遇到的问题算个屁,”或《黑客帝国》里劳伦斯·费许本慢条斯理地说的:“欢迎来到地地道道的沙漠。”我甚*可以接受类似阿里·麦格劳的话:“爱情就是永远不必抱歉。”但是见鬼,《城里滑头》给我的,只是“那要靠你去悟”。
    我想,我居然指望一部夏季大片揭示某种真谛,纯属自讨没趣,但是,说句真心话,我始终相信,我们能在一些复杂的表象下,例如,忠诚、效率、事业成功,甚*美满婚姻,发现某个核心概念。而有了这个核心概念的武装,我们就能聚集精力,看清原因,继而少浪费时间,进行更准确的预测,并精准地实现这些预测。一想到这些核心概念在等着我们去发现,我就激动不已。
    我的一些*生动的记忆,就是发现某个核心概念,继而一举点破几分钟前还复杂无比的难题。
    记得有**,我像所有循规蹈矩的英国公学学生一样,早早来到教堂,**次听教士诵读《新约》中的“科林斯首篇”第13章第13节:“信仰、希望和爱,是必须遵守的三大准则;其中*伟大的是爱。”
    我当时并未充分理解其中的意义,也许现在也不理解,但是我记得,自己当时激动不已,因为圣保罗经过分析后断言,虽然三条准则都很伟大,但*伟大的是爱。
    自那以后,在我的心灵神庙里,我笃信不疑的“酷”概念越攒越多。有些概念之所以“酷”,是因为它们对我个人很适用。我3岁左右到12岁生日后不久的那段时间,口吃得厉害。这不仅让我很没面子,而且,在我能冷静思考的时刻,让我大惑不解。我为什么会口吃呢?为什么我磕磕巴巴,连自己的名字都说不清?我能熟记自己的名字。说真的,只要大人示意,我甚*能唱出自己的名字。但我无法在正常谈话中把它的音发出来。关于我的口吃,没有理性的解释,也找不到确切的原因,结果,它更显得强大无比,使我幼小的心灵充满了恐惧。
    然而,不久后,我在一个医生的候诊室里,偶然看到一本杂志,里面说,在娘胎里吸收过多睾丸酮的男孩出生后易出现孤独、诵读困难和口吃的问题。文中还说,睾丸酮过量的男孩还有一种独特的体征,无名指的长度明显超过食指。读到这,我马上看了一眼自己的手指,生来**次发现,我的无名指大大超过食指,几乎与中指一样长。
    我现在还记得,这一发现使我喜出望外——我的口吃原来事出有因;在某种意义上,它是可预测和可理解的。我现在不再为它而寝食不安了,继而能把它控制住。也许是巧合,我发现口吃的原因几天后,情况就开始慢慢好转。如今,我的毛病基本治愈。惟有过度劳累或紧张时,才会偶然出点小差错。
    另一些概念之所以“酷”,是因为它们初看上去太离谱,甚*愚不可及。所谓潮汐是月球引力造成的说法即是一例。我哥哥**次告诉我这事时,我还以为他在逗我玩,就像他过去的一些谬论一样,例如,鲸鱼会生蛋,或老蛾子为了保暖,把小蛾子养在路灯里,所以它们每天晚上都围着路灯转。但是,我经过调查发现,哥哥的说法无论听起来多荒唐,却真有道理:高悬夜空的那个小小的月亮神秘地让潮水涌上沙滩,淹没了我用沙子精心搭建的城堡,然后又让潮水悄悄地退回去。
    还有些概念之所以“酷”,是因为它们能用*简单的方式解释*复杂的问题。就此而言,我自小推崇备*的“物竞天择”的理论是*突出的例子。我每次想到它,都会惊叹不已:有两个人,查尔斯·达尔文和艾尔弗雷德’拉塞尔·华莱士,竞能用犀利的眼光,洞穿大自然千姿百态的物种,识别深藏其中的造物玄机。他们包罗万象的理论能解释为什么动物有眼睛,为什么雄海马会生育,为什么人生气都是因为他们自以为是,为什么鸟类到南方去过冬,还有千千万万其他的生命模式和功能,而且如此简明扼要,连初中生都能懂,堪称理论之*。据说,达尔文的朋友T.H.赫胥黎读到一本早期版的《物种起源》时,说了一句我们许多人都会产生同感的话:“我多傻,怎么没想到这一招呢?”太晚啦。
    请别误会。我没那么天真,以为所有的复杂现象都能归结于一个原因。事实上,作为一名专业的社会科学家,我的职业习惯就是格外警惕过于简单文中还说,睾丸酮过量的男孩还有一种独特的体征,无名指的长度明显超过食指。读到这,我马上看了一眼自己的手指,生来**次发现,我的无名指大大超过食指,几乎与中指一样长。
    我现在还记得,这一发现使我喜出望外——我的口吃原来事出有因;在某种意义上,它是可预测和可理解的。我现在不再为它而寝食不安了,继而能把它控制住。也许是巧合,我发现口吃的原因几天后,情况就开始慢慢好转。如今,我的毛病基本治愈。惟有过度劳累或紧张时,才会偶然出点小差错。
    另一些概念之所以“酷”,是因为它们初看上去太离谱,甚*愚不可及。所谓潮汐是月球引力造成的说法即是一例。我哥哥**次告诉我这事时,我还以为他在逗我玩,就像他过去的一些谬论一样,例如,鲸鱼会生蛋,或老蛾子为了保暖,把小蛾子养在路灯里,所以它们每天晚上都围着路灯转。但是,我经过调查发现,哥哥的说法无论听起来多荒唐,却真有道理:高悬夜空的那个小小的月亮神秘地让潮水涌上沙滩,淹没了我用沙子精心搭建的城堡,然后又让潮水悄悄地退回去。
    还有些概念之所以“酷”,是因为它们能用*简单的方式解释*复杂的问题。就此而言,我自小推崇备*的“物竞天择”的理论是*突出的例子。我每次想到它,都会惊叹不已:有两个人,查尔斯·达尔文和艾尔弗雷德。拉塞尔·华莱士,竟能用犀利的眼光,洞穿大自然千姿百态的物种,识别深藏其中的造物玄机。他们包罗万象的理论能解释为什么动���有眼睛,为什么雄海马会生育,为什么人生气都是因为他们自以为是,为什么鸟类到南方去过冬,还有千千万万其他的生命模式和功能,而且如此简明扼要,连初中生都能懂,堪称理论之*。据说,达尔文的朋友T.H.赫胥黎读到一本早期版的《物种起源》时,说了一句我们许多人都会产生同感的话:“我多傻,怎么没想到这一招呢?”太晚啦。
    目录
    **章 关于“一定之规”的两三事
    ·“帮助我一语破的”
    “你如果对一个问题深入思考,会发现什么?”
    ·问了一辈子的“为什么”
    “本书的起因”
    ·检验“一定之规”
    “为什么有的解释更加令人信服?”
    ·高屋建瓴的洞见
    “什么是美满婚姻的一定之规?”
    **部分 前两条一定之规 可持续的组织成功
    第二章 管理和领导:有什么不同?
    ·重要区别
    “它们不同吗?它们都重要吗?两样你都会吗?”
    ·中层视点
    “优秀经理在做什么?当好经理需要什么才干?”
    ·高层视点
    “杰出领导在做什么?当好领导需要什么才干?”
    第三章 优秀管理的一定之规
    ·优秀管理的基本功
    “哪些技能能帮助你避免失败?”
    ·优秀经理下象棋
    “优秀管理的一定之规是什么?”
    ·在沃尔格林(Walgreen)的铺子里遛一圈
    “一名**经理是怎么做的?”
    ·优秀经理是浪漫的
    “因人而异好在哪里?”
    ·三个杠杆
    “要想管好一个人,必须了解哪三件事?”
    ·*有用的问题
    “如何识别这些杠杆?”
    第四章 杰出领导的一定之规
    ·**赢得我们的忠诚
    “朱利安尼用什么话来帮我们摆脱恐惧?”
    ·五大恐惧,五大需求,一个焦点
    “人性什么相通?”
    ·清晰的要点
    “人们需要你讲明白什么?”
    ·领导的修炼
    “*****如何把话说明白?”
    第二部分 第三条一定之规 个人持续成功
    第五章 百分之二十的人
    ·戴夫、默特尔和蒂姆
    “持续成功什么样?”
    ·早期的悖论
    “哪些解释是虚假的一定之规?”
    ·什么是持续成功?
    “如何界定一句大实话?”
    第六章 三大学派
    ·学派1
    “找对策略,好好运用”
    ·学派2
    “找准弱点,好好弥补”
    ·学派3
    “找到优势,好好培养”
    第七章 为了持续成功。你该如何应对:
    厌烦
    失落
    挫折
    疲惫
    尾声 刻意的失衡
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    白金汉是一名出类拔萃的作家和演说家,善于深入浅出地解释复杂的概念,由表及里地发掘核心思想,并画龙点睛地揭示其内涵。他使雷克萨斯的全体员工大开眼界。
    ——雷克萨斯美国分公司(Lexus U.S.)集团副总裁、总经理丹尼·克莱门茨
    我在阅读《*后,告诉你三条一定之规》时,产生了一种****的冲动,把马库斯·白金汉与彼得·德鲁克相比。白金汉完成了*不可思议的绝活:他说的都是大实话,却得出了*深刻而独特的结论。这是一本既睿智又激进的书;一颗值得我们细细品味和欣赏的宝石。
    ——汤姆·彼得斯
    面对当今复杂无比的商务环境和消费者期望,马库斯·白金汉为我们指明路径,来探索位于管理和领导核心的简单真理。我发现,此书的一大亮点是使用大量独具匠心和催人奋进的案例,来帮助我们义无反顾地追求**绩效。
    ——家得宝公司(The Home Depot,Inc.)董事长、总裁、CEO罗伯特·L.纳尔德里 超级畅销书《首先,打破一切常规》、《现在,发现你的优势》作者*新力作。
    优秀管理、杰出领导和个人持续成功的秘诀。
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