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内容提要
本书是新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材之一。
本书主要内容有:导游服务概述、导游服务的性质、特点与原则;导游人员的素质职责以及培训、考核与管理;旅游团队导游服务程序与内容;散客导游服务程序与内容;导游服务技能;突发问题和事故的预防与处理;导游服务中一般问题和个别要求的处理;导游服务的相关知识。
本书可作为高职高专院校旅游服务专业教材,也可供企事业单位相关从业人员培训、自学使用。
本书主要内容有:导游服务概述、导游服务的性质、特点与原则;导游人员的素质职责以及培训、考核与管理;旅游团队导游服务程序与内容;散客导游服务程序与内容;导游服务技能;突发问题和事故的预防与处理;导游服务中一般问题和个别要求的处理;导游服务的相关知识。
本书可作为高职高专院校旅游服务专业教材,也可供企事业单位相关从业人员培训、自学使用。
目录
**章导游服务1
**节导游服务概述1
第二节导游服务的性质、特点、地位与作用10
第三节导游服务的原则16
本章小结18
主要概念与术语18
思考题19
案例分析题19
第二章导游人员21
**节导游人员概述21
第二节导游人员素质24
第三节导游人员的培训、考核与管理33
第四节导游人员的职责39
本章小结43
主要概念与术语43
思考题43
案例分析题43
第三章旅游团队导游服务程序与内容45
**节地陪导游服...... 更多
**节导游服务概述1
第二节导游服务的性质、特点、地位与作用10
第三节导游服务的原则16
本章小结18
主要概念与术语18
思考题19
案例分析题19
第二章导游人员21
**节导游人员概述21
第二节导游人员素质24
第三节导游人员的培训、考核与管理33
第四节导游人员的职责39
本章小结43
主要概念与术语43
思考题43
案例分析题43
第三章旅游团队导游服务程序与内容45
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