本书包括零缺陷管理概述、零缺陷管理的组织建设、零缺陷管理的贯彻方法、零缺陷管理的标准确立、零缺陷管理的控制内容、零缺陷管理的质量保证、零缺陷管理的实施策略等7个部分的内容，全面阐述了零缺陷管理各个环节的核心工作。书中通过大量的图表，生动、直观地将零缺陷管理的实施办法、操作技巧、操作步骤详细地表现出来，便于读者迅速抓住工作的核心与关键，在轻松阅读中得到启发和提高，并转化为具体的实践行动。
本书是生产主管及制造企业相关管理人员进行科学、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

**章 零缺陷管理概述
**节 什么是零缺陷管理
一、质量管理的发展历程
二、零缺陷管理的形成
第二节 零缺陷管理的组织体系与实施流程
一、零缺陷管理的组织结构
二、零缺陷管理人员的角色定位
三、零缺陷管理的实施流程
第二章 零缺陷管理的组织建设
**节 设计品质部的组织结构
一、品质部的组织结构
二、品质部的职能与工作规范
三、品质小组的类型和工作要求
第二节 组建QC小组
一、QC小组的组建
二、QC小组的任务及人员安排
三、QC小组活动方式
四、QC小组活动成果管理
五、QC小组活动成果评审
第三章 零缺陷管理的贯彻方法
**节 达成零缺陷共识的措施
一、领导重视
二、管理人员的共识
三、员工的共识
四、零缺陷政策的宣传
第二节 零缺陷管理的培训
一、培训模式和课程规划
二、培训需求评估与管理
三、培训计划制订与课程开发
第四章 零缺陷管理的标准确立
**节 零缺陷管理的质量标准
一、贯彻ISO质量体系
二、落实质量目标与计划
三、实现零缺陷管理的质量标准
第二节 零缺陷管理的抽样标准
一、GB2828抽样标准
二、零缺陷管理的抽样标准
第五章 零缺陷管理的控制内容
**节 设计质量管理
一、设计质量管理的方式
二、产品质量先期策划（APQP）
三、质量功能展开（QFD）
四、潜在失效模式及后果分析（FMEA）
第二节 作业质量管理
一、作业中的工序质量管理
二、作业中的防呆技术运用
三、作业中的4M变更与异常管理
四、作业中的浪费与作业改善
五、作业中的设备生产参数优化
第三节 零缺陷管理的物料质量
一、零缺陷管理的物料供应要求
二、零缺陷管理的物料供应方式
三、零缺陷管理的供应商选择
四、零缺陷管理的现场物料控制
五、零缺陷管理的库存品控制
第六章 零缺陷管理的质量保证
**节 零缺陷管理的来料检验
一、来料检验和推动免检活动
二、来料检验标准与作业指导书
三、来料检验的项目
四、来料检验的器具管理
五、不合格来料的处理
六、合格来料的状态标示
第二节 零缺陷管理的制程检验
一、制程检验的控制方法
二、制程检验的检查点布局
三、制程检验的巡检和在线检验
四、制程检验的质量环控制
第三节 零缺陷管理的完成品检验
一、完成品检验的3种类型
二、完成品检验的操作程序
三、完成品的抽样检验
四、完成品的出货检验
第七章 零缺陷管理的实施策略
**节 零缺陷管理的现场改善
一、现场问题分析与诊断
二、现场改善提案的试验
三、提升现场改善的执行力
四、现场作业流程的改善
五、现场改善的作业文件
第二节 零缺陷管理的持续改进
一、零缺陷管理改进目标的设置
二、零缺陷管理的4个改进步骤
三、零缺陷管理的3种改进途径
四、零缺陷管理中团队合作的持续改进
五、零缺陷管理的持续改进系统
第八章 零缺陷管理的案例诊断
案例一 某玩具厂供料质量问题的改善
案例二 某电器厂设计质量不良的改善
案例三 某球铁厂质量缺陷的分析改善
案例四 某电子厂作业过程的质量改善
案例五 某镜筒厂的批量质量问题改善
案例六 某钢卷厂的**质量问题处理

推行零缺陷管理困难重重，**次就把事情做对真的那么难吗？
——零缺陷管理提供一次就把事情做对的执行方案。
——零缺陷管理提供产品质量零缺陷的根本解决之道。
——零缺陷管理为**作业提供有力保障。
本书旨在解决零缺陷管理中的诸多问题：零缺陷管理高不可攀，有形式没结果；零缺陷管理只是口号，作业人员不重视；零缺陷管理增加成本，企业领导不认同；零缺陷管理影响交期，管理人员不愿意……