本书以我国广大基层公务员对象，以讲规则、讲技巧、讲沟通为其基本特色。
就当前而言，促使广大公务员尤其是基层公务员“内强素质，外塑形象 ”的有效措施之一，就是学习礼仪，依礼行事，以礼仪规范为其所作所为。
这既是时代所提出的要求，也是进一步健全我国公务员制度的现实需要。本书以我国广大基层公务员为对象，以讲规则、讲技巧、讲沟通为其基本特色。
荀子曾明言：“礼者，养也。”广大基层公务员的礼仪修养，向来被视为其个人素质的*为关键的组成部分。从本质上讲，一个人的个人素质，往往可以通过其对礼仪的掌握与运用得以体现。也就是说，礼仪即素质。 基层公务员的自身形象，实际上是其综合素质的客观体现。通过运用礼仪规范，不仅可以令广大基层公务员内强素质，而且还可以令其更为有效地与外界进行成功的沟通，更好地尽职尽责，为人民服务，从而人人行之有效地外塑形象。

**章 行政礼仪规范
行政礼仪，又称办公礼仪，指的是公务员行使自身的职责时所应遵守的基本礼仪规范。
依照《中华人民共和国公务员法》的界定，我国公务员“是指依法履行公职、纳入**行政编制、由**财政负责工资福利的工作人员”。（《中华人民共和国公务员法》，人民出版社，2005年版，第4页。）由此可见，从事行政工作属于广大公务员的基本任务。而行政的本意，是指依法行使**权力和管理的职能。因此，规范行政礼仪的目的，就是要树立良好的政府形象，同时促使各级公务员勤政为民，提高工作效率，更好地履行自己的职责，更佳地提高自身的素质。
与基层公务员所需掌握的其他方面的礼仪相比，行政礼仪具有十分明显的规范性、专业性和强制性。这就要求广大基层公务员在遵循行政礼仪时，既要严格、认真，又要符合标准、一丝不苟。
严格遵循行政礼仪规范，是基层公务员自身身份对其提出的必然要求。鉴于行政礼仪规范乃是基层公务员礼仪的核心内容，因而它是每一名基层公务员均应优先掌握的*重要的礼仪规范。
一、办公
基层公务员在日常工作之中有一些基本的礼仪规范必须遵守，此即办公礼仪。就时间而论，办公礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。就地点而论，办公礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的办公礼仪，是任何基层公务员皆应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是基层公务员所应遵守的办公礼仪的基本内容。
（一）服饰美
在工作中，基层公务员的打扮穿着不宜完全自行其是。因为基层公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的**印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。进而言之，所谓基层公务员的服饰美，则又分为下述三点具体要求。
1.服饰整洁
服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名基层公务员自然也不可对此掉以轻心。基层公务员的服饰整洁，具体应体现于如下几方面。
**，忌肮脏。在任何情况下，基层公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。
第二，忌残破。基层公务员的服饰一旦出现残破，应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。
第三，忌褶皱。一般来说，基层公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的褶皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。
……

**章 行政礼仪规范
一、办公
二、会议
三、仪式
四、调研
五、汇报
六、演讲
七、电话
八、公文
九、网络
十、媒体
第二章 接待礼仪规范
一、礼宾
二、会面
三、食宿
四、交通
五、信访
第三章 外事礼仪规范
一、守则
二、纪律
三、习俗
四、**
五、**
六、**
七、出访
八、特权
第四章 社交礼仪规范
一、宴会
二、聚会
三、拜会
四、娱乐
五、礼品
六、名片
第五章 形象礼仪规范
一、着装
二、仪表
三、举止
四、表情
五、交谈
参考书目
后记