第1章 为什么表扬 为什么无法加以表扬
要认识到可以调动部下积极性的一句话的力量
因“那一句话”而改变了人生——表扬语言的功效
表扬语言也会令自己受益——回飞飞镖原理
激发部下干劲的表扬语言
人类脆弱的支柱——表扬的话语
表扬与吹捧的区别——犹豫不决难以表扬的理由
为什么不能很好地进行表扬
“扣分主义”所产生的见解、想法——无法做到善于表扬的理由
第2章 善于表扬的上司请看这一章
掌握令部下进步的表扬要点
与其纠正缺点,不如表扬优点——三个要点
发现、发掘长处的训练方法
缺点也可以转变为优点的观点转变法
磨炼看人的眼光——五个注意点
不羞怯,不装模作样,坦率地加以表扬
不能克服羞怯就不能成为表扬高手
**给害羞的你的三种表扬方式
敞开心扉,主动打招呼——实力派部长的人气秘密
表扬语言是会“铭记于心”的礼物
用语言接触——善于寒暄就会善于表扬
第3章 表扬方法的关键
在恰当时机使用恰当表扬就会深入人心
不失时机进行表扬的效果
*初的表扬语言将会使人成长
抓住变化,真诚地予以表扬
令部下增长自信的表扬语言
活用场合的表扬方法——表扬前的准备①
袒护部下的表扬方法——表扬前的准备②
再说一次表扬的话——改变场合的效果
表扬姓名——建立人际关系
表扬亲人——加深亲密感
表扬人性——肯定其作为人的价值
表扬本人尚未觉察的优点
大家一起表扬则印象深刻
在“*后时刻”表扬会印象深刻
阐明目标的表扬会令效果加倍
第4章 表扬促进成长 批评激励进步
表扬部下“好的地方”,指正部下“不好的地方”
表扬与批评的平衡——**的表扬和批评方法
表扬与批评的目的——使人成长、进步
为什么批评——理由与必要性
批评其“什么也没做”——***的作用
批评之前应该做的事情——沟通的方法
有没有让大家了解你的做法
确认“事实”了吗
批评时必须要注意的三点
把错误攒到一起批评还是随时加以批评
比较批评——优点和缺点
高明的批评方法
不动声色就引起人注意的批评方法
引导对方接受批评的话题切入方式
正因为有批评,表扬才得以存在