与客户建立超越**的友谊
在友邦,每一位营销员对客户都是直接服务的,在这种模式下,营销员与客户建立起来的不仅仅是纯粹的商务关系,更需要一种长久、稳固、超越**的友谊。
徐波娓娓道来她的一次亲身经历:“几年前,保险业在中国刚处于起步阶段,为了获得更多的客户,营销员只能在小区里挨家挨户拜访。有一次,我来到一户人家,主人是一对年轻的夫妇。在我简短说明来意并介绍了我们的产品后,这户人家的主人没有表态,倒是正在他家作客的一位从日本归来的朋友当即签下一份保单。之后,那对夫妇也成为了我的客户。此后,我和他们一直保持着稳定的友好的关系。”
令徐波感到惊喜和意外的是,几年里,那位男主人和他刚从日本留学回来的朋友合作开了一家公司。他们两个人购买的保险产品也不断升级,**不变的,是他们的保险营销员一直都由徐波担任。“他们非常信任我,相信我们的产品可以为他们带去一份保证,我很感激他们。”
正是这份专业与真诚,让徐波在忙碌的职场打拼的同时,赢得了不少人的认同,她在为他们构筑**网的同时,也成为了他们的好朋友。徐波说,她十分享受这样的工作状态,很开心的。公司是员工潜能的“孵化器"
在采访中,徐波总是会有意无意地提到公司,在她看来,自己的成长和公司所提供的和谐环境密不可分。
在友邦,一直有各种不同的激励制度,每个员工都受到它的鞭策,从而更乐意接受挑战。公司设有“名人堂”,定期有业绩排名和评比,能者可以破格晋升,覆盖面也很广,很能够激励营销员为公司发展做出更大的贡献。在公平竞争的环境下,员工们总能找到*合适自己发展的土壤。“前些日子我们为团队招募新人,经过筛选后,有几位我很难定夺,于是我找到我的朋友,他是另一个团队的主管,我想请他帮我拿个主意。没想到,那几个年轻人倒更合他意,他们索性就加入了我朋友的团队,那样更有利于他们个人和团队的发展与成长。对于这种情况的发生,我只会感到欣慰,全然不会计较。” 1992年,当友邦保险重新在中国大陆地区开始业务经营的时候,我们的母公司——美国国际集团很自豪地在美国各大报纸上打出由三个汉字组成的广告一一回老家!的确,美国国际集团是极少数起源于中国的跨国企业之一,上海则是友邦保险的发祥地!
友邦保险重回中国之际,正值中国改革开放的大好时机,我们有幸见证并参与了中国保险市场的发展和繁荣。在良好的市场机遇中,我们有机会将保险代理人制度率先引入中国大陆,培育了改革开放后的**代保险营销员,让他们能够面对面地将保险知识和理念传递到千家万户;我们有机会与一些中国知名高校合作建立保险精算**,培养当地保险人才,尽一份企业的社会职责;我们也有机会开发优质的保险产品,建设多样化的销售渠道,让广大客户能够便捷地享受我们的产品和服务……15年来,友邦保险在中国市场上收获的不仅仅是业绩的增长,更是对保险行业的促进以及对保险市场的培育。
今年是中国改革开放的30周年,在这期间,中国经济快速发展,经济实力和综合国力显著增强,全球影响力日益提升。友邦保险亲历并参与了中国改革开放的巨变,更感受到中国政府在继续深化改革、规范市场、提高行业专业化能力方面的信心和能力!随着中国经济的强劲发展、**养老及**等改革的不断深化、农村保险市场的开发与挖掘,商业保险将在社会保障制度中扮演越来越重要的角色。这是保险行业要共同面对和探讨的问题,同样也是保险业发展的又一契机,我们对中国保险业的未来充满信心!
今天,当庆祝友邦保险重回中国15周年之际,我们在中国大陆地区已经拥有了超过三万名的营销员,本书中编录的35名业务精英正是他们当中的杰出代表。中国的保险业是朝阳产业,15年也只是一个开始。很荣幸,友邦保险能够与如此**的业务精英共同拓展业务;而有序、良好的市场监管环境,更是公司经营所不可缺少的保证。中国是世界上经济发展势头*为强劲的**之一,保险市场规模巨大,在这样利好的市场环境中,友邦保险将一如既往地以诚信、专业的精神为中国市场和消费者服务。我也相信,友邦保险的事业一定会迅速而稳健地发展!