面对WTO，你准备好*有效的管理工具了吗？
生产是一切企业活动的基础和出发点，生产篇以管理工具形式讲述了选赴与布局、生产线组织、作业计划、制造资源计划、供应链管理、先进生产方式等内容。
质量是企业的生命线，质量篇阐述了质量管理基础、质量认证、质量控制、质量改进、质量管理工程技术、服务质量管理等内容。
营销大师科特勒曾说：“产品-营销=废物”，市场营销篇全方位介绍了营销调研、营销战略定位、产品策略、定价技巧、渠道管理、市场创新等内容。
本书以全新理念，精选近500种*有效的管理工具，具备经典性、权威性、通用性及可操作性，为经理人提供一套标准通行的解决方案，是经理人省时、省钱、省精力，快速达到管理**的必经之途！

前 言
生 产 篇
第1章 生产组织管理
文案2 产销会议规定
文案2 生产业务审核一览表
文案3 生产科业务规定
文案4 加工指示书规定
文案5 操作标准作业规定
文案6 生产计划编制指南
文案7 外协加工制度
第2章 产品研发管理
文案8 新产品开发评估
文案9 “大曾根部队”的18条开发条款
文案10 产品试制鉴定大纲
文案11 试验报告的编制
文案12 技术鉴定证书
文案13 新产品开发与设计
文案14 设计新产品的成本因素
文案15 成本降低小组的工作要点
文案16 新产品试制与鉴定
文案17 新产品开发与报批
第3章 物料采购管理
文案18 物���与采购管理规范
文案19 进料检验规定
文案20 标准采购作业程序
文案21 物料请购及采购准则
文案22 国内采购作业处理规范
文案23 境外采购作业处理规范
第4章 安圭生产管理
文案24 **生产和影响要素
文案25 **检查与事故处理规则
文案26 **生产管理规定
文案27 **生产奖惩规范
文案28 **教育与**规则
第5章 企业设备管理
文案29 设备管理规定
文案30 设备使用与维护规程
文案31 计量工作管理范例
文案32 量值标准与管理标准
文案33 计量器具使用规范
第6章 物料台储管理
文案34 进料验收管理办法
文案35 发料作业管理流程
文案36 材料调拨管理办法
文案37 库位规划与收货管理准则
文案38 发货管理准则
文案39 退货及滞成品管理准则
文案40 成品储存管理准则
文案41 仓库管理制度
质 量 篇
第7章 质量管理基础
文案42 质量概念通用术语
文案43 质量概念专用术语
文案44 质量体系术语规
文案45 质量管理术语范例
文案46 质量管理办法
文案47 质量管理制度范例
文案48 质量设计规范
文案49 质量管理与体系要素
文案50 质量体系的文件与评审
第8章 质量控制
文案51 市场质量调查办法
文案52 质量管理日常检查规定
文案53 生产活动与质量记录规范
文案54 检验标准的制定办法
文案55 人员培训与产品**统计规范
文案56 制程质量与成品质量作业办法
文案57 采购质量规范
文案58 质量过程策划规定
文案59 过程控制
文案60 产品验证规范
文案61 检验、测量和试验规范
文案62 不合格品控制规范
文案63 不合格品监审与制程处理办法
文案64 不合格品纠正和预防措施
第9章 质量改进
文案65 质量训练办法
文案66 质量管理圈活动办法
立案67 品质管理准则
文案68 品管部门工作细则
文案69 工作品质意见调查表范例
文案70 管理品质的要诀
文案71 品质行动二步骤
文案72 品管圈(QCC)十三步骤
文案73 品质管理调查问卷
市场营销
第10章 营销管理
文案74 营销管理规定
文案75 营销管理注意事项
文案76 业务管理规程
文案77 销售管理流程
文案78 销售计划纲要
文案79 年度营业计划
文案80 销售方针计划书
文案81 营销计划纲要
文案82 市场营销计划范例
第11章 营销组织管理
文案83 营销组织的岗位设置及权限
文案84 营销组织运营规则
文案85 营销过程管理规范
文案86 营业部管理内客
文案87 营业部管理要点
文案88 营业所管理制度
文案89 营业科管理规章
第12章 人员管理
文案90 销售经理岗位职责
文案91 管理部属的办法
文案92 销售经理工作规范
文案93 业务员教育训练办法
文案94 销售人员考核办法
文案95 销售人员奖惩办法
文案96 公司销售用语规范
第13章 市场调查
文案97 市场调查注意事项
文案98 市场调查管理办法
文案99 市场调查操作流程
文案100 市场调查实施程序要点
文案101 市场调查问卷范例
文案102 营销调查计划
文案103 面谈调查实施细则
文案104 “竞争商标”调查案例
文案105 “女性饮酒”市场开发案例
第14章 产品管理
文案106 产品管理注意事项
文案川7 产品动态分析与计划要点
文案108 新产品开发企划
文案109 新产品推广计划
文案110 新产品宣传工作要点
第15章 渠道管理
文案111 渠道管理注意事项
文案112 中间商绩效的测量要素
文案113 经销商自行调查
文案114 经销商管理细则
文案115 销售渠道管理范例
文案116 配销渠道管理要点
文案117 无店铺销售的诀窍
文案118 特许经营开发操作手册
文案119 特约店业务管理规定
文案120 销售代理合同的主要条款
文案121 代理店管理制度
文案122 代理、特约店管理规则
文案123 连锁店管理规章
文案124 连锁店协约通则
第16章 促销管理
文案125 促销管理注意事项
文案126 促销计划范例
文案127 公司对外宣传范例
文案128 广告企划案要点
文案129 广告企划案
文案130 广告与广宣报导要点
文案131 销售应酬接待基准
第17章 推销管理
文案132 推销业务改善要点
文案133 推销人员活动要领
文案134 对新客户的推销准则
文案135 外销业务准则
文案136 推销用语实例
文案137 推销员自检要点
文案138 推销员洽谈要点
文案139 推销资格与能力要求
文案140 销售部长访问客户须知
文案141 推销员访问客户须知
文案142 推销员货款回收技巧
文案143 推销员服务须知
文案144 推销工作态度及实习要点
文案145 推销洽谈演练案例
第18章 赊销管理
文案146 赊销的条件
文案147 赊销管理要点及问题一览
文案148 赊销书面文件的优势与内容
文案149 应收贷款管理政策
文案150 风险客户的管理政策
文案151 国际赊销管理注意事项
文案152 出口赊销管理及职责
文案153 赊销目标管理要点
文案154 信贷与人力资源赊销管理
文案155 赊销职员人数与计算机支持
第19章 售后服务管理
文案156 客户管理注意事项
文案157 售后服务管理办法
文案158 客户抱怨处理办法
文案159 客户满意度调查办法
文案160 电话接待服务要领
文案161 服务礼仪、语言工作规则
文案162 服务员勤务与效率准则
文案163 客户投诉处理规则
文案164 客户投诉案的责任归属及处罚准则
文案165 客户提案意见处理规定
文案166 送货服务程序

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