本书所讲的不是通常意义上的知识管理,而是电子商务环境下以客户为**的知识管理。这里不介绍具体的知识管理技术设计方法,而是集中介绍更**的技术规划战略方法。内容不仅包括客房关系,还包括分销商、供应商、合作伙伴以及商务战略联盟等渠道伙伴关系。作者阿姆瑞特·蒂瓦纳是知识管理领域中电子商务应用软件方面的权威专家,他提出的知识型客户关系管理的理念,超越了传统的CRM和e-CRM,为数字经济时代成功地改善客户关系管理提供了颇有借鉴意义的指导。本书适合于相关专业师生及管理人员、非技术经理和信息系统人员学习使用。