全书共分八章，全面系统地阐述了服务营销的内容。**、第二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三至第五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第六章介绍了服务营销组合内的各个元素及其相互关系。第七、第八章是关于服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种专注顾客和营销取向的服务文化。
本书是以服务营销经理们和攻读MBA的学生为主要对象而撰写的。为企业管理人员从营销角度进行有效得管理，提供了一个思考框架。虽然本书的**在服务业，但大部分内容也适用于制造业。

中文版前言
一、服务营销的本质
1、导言
2、服务经济综述
3、服务的本质
4、服务的分类
5、制造业中的服务
6、总结
二、服务营销和关系营销
1、营销的作用
2、服务和营销组合
3、服务营销的演变
4、关系营销
5、确定关系营销中的市场**
6、服务营销的本质
三、制定有效的服务任务书
1、服务任务书概述
2、公司任务书的本质
3、服务任务书内容
4、制定任务书
5、可实现的任务书
四、服务市场细分
1、市场细分的过程
2、相关市场的确定
3、为细分识别可选择的基础
4、为细分选择*佳基础
5、识别和选择目标市场细部
6、细分、定位和营销组合战略
五、定位和服务差异化
1、定位的演变
2、服务的竞争性差异化
3、定位和服务
4、定位层次
5、定位过程
6、定位的重要性
六、服务的营销组合
1、营销组合的元素
2、服务产品
3��服务定价
4、地点；服务的位置和渠道
5、促销和服务沟通
6、服务业的人员
7、过程
8、顾客服务
9、制定营销组合战略
七、服务营销计划
八、专注顾客的服务机构

服务营销不仅适用于服务业，也适用于传统的制造业。
中书综述了服务营销的本质、构成、组合。本书教你面对市场的挑战，制定有效的服务营销计划，进行市场细分，确定服务定位，开发专注顾客和营销取向的服务文化。