本书是关于如何击败竞争对手而赢得那些经过选择的、有价值的顾客，并使得你公司更具竞争力。这里主要关注的是对你公司形成行业威胁或机会的特定竞争对手，以及你和竞争对手都在努力争取的个体顾客。这本书讨论了怎样瞄准竞争对手，并通过稳固的商业判断和计划，把顾客关系管理和竞争情报原则结合起来，以提高你公司在你*为看重的顾客群体当中的顾客占有率。打击竞争对手，需要公司具略强大竞争实力，本书的主要内容就是关于如何创造出这种要赢得顾客占有率所必需的能力，以及如何运用一套战略击败竞争对手。

前言
致谢
**章 新型的市场
一、瞄准竞争对手
二、今天的竞争对手
三、十个因素导致传统市场营销失效
四、所有的营销，瑞都变成了关系营销
五、今天的顾客
六、新技术
七、今天的公司
第二章 竞争的重要性
一、竞争是一个过程
二、关于竞争对手
三、顾客和竞争对手：二者兼顾
四、准备竞争
五、数据库、隐私和数据**
六、业务方案
第三章 新型的竞争
一、股东价值
二、竞争导向创造机会
三、个体顾客和特定竞争对手
第四章 竞争行动的计划
一、客户关系
二、行业的昨天
三、行业的今天
四、行业的明天
五、战前计划
第五章 竞争情报
一、定义“竞争情报”
二、竞争情报vs行业间谍
三、竞争情报的三个来源
四、搜集已出版的信息
五、电话访谈
六、个人访谈
七、贸易展览会
八、信息的有效性和准确性
九、顾客和竞争对手的数据库
十一、若干技术问题
十二、公司员工和情报工作
十三、为竞争情报制定计划
第六章 竞争战略
第七章 逼迫竞争对手
第八章 竞争与合作
第九章 为明天的顾客而竞争

本书主要探讨了以下几个问题：如何准确选择竞争对手，如何策划击败对手或者与对手合作，如何把搜集和利用竞争情报这一传统项目融入公司的核心战略竞争，如何将捆绑顾客的战略与捆绑竞争对手的战略合二为一，如何争取一个又一个的顾客，从而在竞争中大获全胜、并击败竞争对手。