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兑现:挣更多的钱,得到提拔,热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书
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兑现:挣更多的钱,得到提拔,热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书

  • 作者:(美)约翰·舍尔 徐蔚
  • 出版社:上海远东出版社
  • ISBN:9787806618776
  • 出版日期:2004年10月01日
  • 页数:154
  • 定价:¥14.00
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    内容提要
    本书为服务专业人士度身定造,教你如何自我发展,如何完善自己的服务,如何具备成功人士的品质,让你挣更多的钱,得到提拔,在工作中提高自己的能力,更加热爱你自己的的工作,实现更高的人生价值。
    可能就像是普通常识,本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了,通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程,即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明:自信就是力量。
    本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划,每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是*基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书,并把它牢记在心。
    目录
    中文版鸣谢
    前言
    服务专业人士:此书是为你们而写的
    序言
    **篇 自我发展
    1 自我发展
    2 个人发展的重要性
    3 自我评价
    4 如何成功
    5 态度决定行动
    6 超前主动
    7 自我形象
    8 愿望
    9 如何成为自己的老师
    10 双赢范例
    11 勇于追求自我发展
    12 如何受人瞩目
    第二篇 完善服务
    13 自我形象
    14 成为一名好的听众
    15 处理投诉
    ……
    第三篇 成功人士的品质
    参考资料
    编辑推荐语
    约翰·舍尔创造了一种与众不同的服务模式,本书将自我发展与先进的服务理念**地结合在一起。
    ——肯·布兰查尔德,《一分钟管理》作者之一
    《兑现》一书用一种清晰而又语**长的笔调教导我们如何树立自信,预见成功,利用升职的机会,成为团队中不可缺少的一员,并实现预定的目标。
    ——吉姆·拉姆斯戴德,美国国会议员
    这本书太有趣了!三十章的内容充满了有价值的信息,用一种清楚,练达和有说服力的方式表达了出来,每一个希望提高自身修养,希望成为专业人士的人都应读��读它。
    ——尼多·R·屈宾,美国创造服务公司主席
    约翰·舍匀为各个级别的服务专业人员提供了切实可行的服务技巧和工具,使他们可以不断改善他们的工作表现,并不断挖掘自己的潜力。与现实客户和潜在客户建立双赢的关系。
    ——安东尼·R·蒙特拜罗博士,《有效运转团队》作者
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