在人类社会里，每个人都生存于一定的群体之中，而且必然在一定的人际关系中扮演各种社会角色。人的群体性决定了人际间频繁的交往活动，人际交往则是建立人际关系的社会活动，它渗透到社会的各行各业和各种人际关系之中，人们经过人际交流来分享信息，交流思想与感情，共同感受，相互影响，相互评价，形成信念、观点、才智，以满足自己生理、精神、社会方面的需求，同时也促进社会的发展。
人们除了睡眠以外，几乎全部时间都在进行人际交往。在交往中，有人成功，有人失败。成功的交往是指在不侵害他人的情况下，能顺利达到自己预想的目的。那么，人际交流技巧则是人际交往成功的基础，是建立良好人际关系的必要条件。
在我国经济改革和开放的大潮中，随着社会关系的动荡、改组和变迁，伴随着社会交往的频繁和复杂，人们头脑中的某些概念、需求都在发生变化，例如，在商品经济的环境中，如何通过单位信誉和形象的提高参与竞争；个人在竞争中应起到什么样的积极作用；***如何组织群众，以增强集体的凝聚力，提高工作效率和效益等等。因之，人们面临的重要问题是如何通过改革，发展新型的人和人的交往关系；如何以个人的努力创造一个团结、和谐、美好的生活与工作环境，

**章 绪论
**节 人的群体性和人际关系
一 人的群体性
二 人际关系
第二节 人际交流与咨询
一 什么是人际交流
二 人际交注与大众传播
三 人际交流技巧的重要作用
四 咨询在实践工作中的应用
第四章 交流过程
**节 信息交流过程
一 信息交流过程五要素
二 信息交流过程五要素的不同特征
第二节 动员、教育、咨询
一 动员
二 教育
三 咨询
四 动员、教育、咨询和异同
第三节 咨询过程
一 咨询的六个步骤
二 咨询步骤举例
第四节 反馈在信息交流中的重要性
一 什么是反馈
二 反馈的表现表式
三 反馈在交流中的重要性
第三章 传播媒介
**节 大众传播与人际传播
一 大众传播
二 人际传播
第二节 大众传播媒介的类型
一 印刷媒介的特点
二 电子媒介的特点
第三节 使用大价传播媒介的技巧
一 受众类型
二 传播的内容或讯息
三 经济原则
……
第四章 理解、价值观、误传和错误概念
第五章 语言交流和非语言交流
第六章 面谈和听的技巧
第七章 帮助咨询对象作出决定
第八章 对有特殊需求咨询对象提供服务
第九章 咨询服务人员应具备的能力和条件
主要参考资料
关键英语词