本书系统介绍了企业业务流程设计的原则、方法、优化、再造、详细介绍了信息技术条件下的业务流程设计和再造，论述了业务流程设计和再造的巨大价值。本书结合案例，在操作层面上进行了比较细致的论述，可作为企业和个人培训用书。

**章 业务流程设计与再造概述
**节 业务流程的定义与本质
第二节 业务流程的类型与特征
第三节 业务流程设计的内容与要求
案例一 海信的零库存营销流程管理
案例二 MBL公司保单申请程序的再造设计
第二章 业务流程的分类与设计方法
**节 业务流程的分类和范围
第二节 业务流程的设计原则
第三节 业务流程的设计方法
第四节 业务流程的描述
第三章 业务流程设计程序及类型
**节 流程的类型界定
第二节 基本业务流程计程序
第三节 核心业务流程设计
案例一 金利来公司分销业务流程的整合再造
案例二 日本7-11便利店的商品配送流程
第四章 业务流程的制约因素
**节 渠道制约因素
第二节 组织制约的因素
第五章 业务流程的管理与评价
**节 流程管理概述
第二节 业务流程管理内容
第三节 业务流程管理技术
第四节 业务流程质量的评价方法及指标
第五节 业务流程优化
第六章 业务流程再造的原则与形式
**节 流程再造的基本原则
第二节 流程再造的形式与时机
第三节 业务流程再造引起的革命
案例 柯达电子(上海)实施流程再造
第七章 实施业务流程再造
**节 业务流程再造的选择
第二节 业务流程再造的准备
第三节 流程再造的步骤
第四节 流程再造的实例策略
第五节 流程再造应注意���问题
案例 神剑系统公司实施业务流程再造
……
第八章 信息技术与业务流程再造
第九章 企业生产流程再造
第十章 组织再造
参考文献