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金牌营业员培训教程
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金牌营业员培训教程

  • 作者:张秀云
  • 出版社:京华出版社
  • ISBN:9787807241805
  • 出版日期:2006年02月01日
  • 页数:236
  • 定价:¥28.00
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    • 出版社
    • ISBN
      9787807241805
    • 作者
    • 页数
      236
    • 出版时间
      2006年02月01日
    • 定价
      ¥28.00
    • 所属分类
    内容提要
    每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品。作为营业员,你不但是企业的销售代表、服务大使,还是顾客的消费顾问;因为身兼多种角色,每一种角色都需要你尽可能地扩大知识面。
    首先,你应该是驾驭商品的能手,对所销售商品的质量、性能、结构、特点、利益、使用注意事项等各方面都要有深刻的认识。
    仅仅掌握自身商品的知识还不够,因为顾客会把你的商品与同类商品进行比较,你只有说服顾客,让顾客认识到你的商品的确比别的商品更好,更适合他,顾客才可能“取你而舍他”。为此,除了对自向商品了如指掌外,你还必须充分了解竞争商品的相关知识。
    除此之外,交易还必须满足一定的条件,比如价格、付款方式、售后服务等等。所有这一切与实卖相关的知识,都应该纳入你的知识体系范畴。为此,你必须熟悉市场营销的相关知识,了解企业的经营政策和业务流程。
    同时,为了促使交易的尽快达成,提升销售业绩,你还需要掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识、不断充实自我,以便更好地为顾客服务,让顾客乘兴而来,购物后满意而归。
    知识需要日积月累,想在短时间获得你必须具备的所有知识是很困难的。没有人能在一夜之间成为一名令人仰
    目录
    **部分 自我包装——成功销售商品的前提
    **章 明确定位与职责
    定位好你的角色
    明确你的服务对象
    了解你的工作职责
    看看你能从中获得什么
    第二章 服务意识比技巧更重要
    为什么要为顾客服务
    服务应该是自觉自愿的
    满足顾客的需要*重要
    第三章 精心塑造职业化形象
    仪容:打造**的**印象
    着装:做一个端庄大方的营业员
    举止:做一个有气质的营业员
    第四章 伶牙俐齿不等同于沟通
    尊重顾客,讲求礼貌
    对准频道,说顾客爱听的话
    话不在多而在精
    微笑的魅力
    身体也会说话
    第二部分 轻松销售——WEISS快速成交法
    第五章 Welcome——迎接顾客
    等待顾客上门
    欢迎顾客的到来
    适当地寒暄
    适时接近顾客
    尊重顾客的安全地带
    给顾客一份安全感
    记住顾客的名字
    注意顾客的情绪
    不要吝啬你的赞美
    第六章 Explore——寻找需求
    望:找出顾客的秘密
    问:诱导顾客说话
    闻:拉近与顾客的关系
    切:根据信息下判断
    第七章 Introduce——介绍商品
    特性→优点→利益
    紧紧抓住顾客的喜好
    有序**商品
    ……
    第三部分 出色管理——销售在无形之中
    编辑推荐语
    本书可以帮助你:快速掌握全面的商品销售知识和技巧,迅速成为团队中的销售**!
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