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第1章 什么是客户关系管理
1.1 传统的业务模式正在转向以客户为**
1.1.1 从4P到4的转变
1.1.2 什么是客户关系管理
1.1.3 RM应用的分类
1.2 闭环客户关系的特征
1.3 RM与一对一营销
1.3.1 一对一营销的概念
1.3.2 一对一营销的实践
1.4 是否应将客户满意度作为业务目标?
1.4.1 客户满意度
1.4.2 客户忠诚度
1.5 区分能带来利润的客户
1.5.1 什么是80／20原则
1.5.2 识别和保持有价值客户
1.5.3 RM的行业化应用
第2章 mySPRM解决方案
2.1 SP的全套商务解决方案
2.1.1 mySP商务套件
2.1.2 mySP商务套件中的各单项解决方案
2.1.3 SP敏捷商务解决方案
2.2 mySPRM——以客户为**的客户关系管理解决方案
2.2.1 mySPRM解决方案的价值
2.2.2 mySPRM解决方案图
2.2.3 mySPRM——完整的RM解决方案
2.2.4 mySPRM的特征和优势
2.3 mySPRM行业解决方案
2.3.1 SP将行业知识应用于mySPRM行业解决方案
2.3.2 mySPRM满足不同行业的需求
2.3.3 案例一：mySPRM在高科技行业
2.3.4 案例二,mySPRM在机械设备行业
2.3.5 案例三,mySPRM在医药行业
第3章 mySPRM营销
3.1 全方位的mySPRM营销解决方案
3.1.1 mySPRM营销解决方案全景
3.1.2 mySPRM营销管理功能介绍
3.1.3 mySPRM2004版增强营销功能
3.1.4 mySPRM营销功能清单
3.2 mySPRM营销核心业务流程及系统实现
3.2.1 营销计划(MrketingPlnning)
3.2.2 商业活动管理(mpignMngement)
3.2.3 客户细分(ustomerSegmenttion)
3.2.4 线索管理(LedMngement)
……
第4章 mySPRM销售(Sles)
第5章 mySPRM服务(Servie)
第6章 mySPRM交互**
第7章 mySPRM现场业务
第8章 mySPRM电子商务
第9章 mysPRM渠道管理
第10章 mySPRM的分析应用
第11章 mySPRM构架及技术
第12章 在企业中实施mySPRM
附录
A.SP公司简介
B.mySPRM中国部分客户
C.作者简介