7-Eleven竞争制胜的四大法宝：
鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。
保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。
保持清洁卫生。**印象是非常重要的，有时只因为小处稍不注意，就失去了即将上门的顾客。7-Eleven知道顾客的眼光与感受远比店主想象的要敏锐得多，所以应该留神店内的每一个地方，保持卫生清洁。
服务亲切。亲切的服务，使顾客能自在愉快地完成购物。7-Eleven便利店的特色之一便是自助式购物，顾客与店内的人接触的机会，除了特别情形外，通常是隔着收银台的极短时间而己，这一短暂的接触，如稍有不慎，就会给顾客带来不愉快的感受，造成有形或无形的损失，而无法弥补。7-Eleven设有冷气与音响系统，舒适的气氛加上服务人员亲切的微笑，使顾客享受到购物的乐趣。

**章 7-Eleven的成长与创新之路
南方制冰公司：便利时代的探索者
整合、创新、发展、美国7-Eleven的诞生
墙外花香：日本7-Eleven异军突起
创新，无处不在
创新里程碑——“代收”业务
让创新成为组织机能
成为全美*大的便利连锁公司
创新带来的高速发展
美国7-Eleven的全球扩张狂飙
日本7-Eleven：接过接力棒的领跑者
专题一：关于便利商店
专题二：美国便利商店的演变
专题三：日本中小企业厅对方便店的要求
第二章 7-Eleven的多元化与国际化之路
“苛刻”的加盟制度
细致入微的店员管理
永远领先的店内��局管理
卡式管理
门店督导：OFC会议和现场督导
克隆成功的培训机制
美国7-Eleven的发展壮大之路
不懈追求**的日本7-Eleven
台湾7-Eleven：地区经营蓝筹的典范
专题一：台湾星巴克的故事
专题二：台湾地区7-Eleven便利商店加盟办法
第三章 7-Eleven的物流管理之路
供应链是什么
供应链管理的效应
供应链管理的方法
日本7-Eleven的物流战略
第三方物流模式
共同配送**
配送渠道
电子商务供应链物流系统
分销渠道
分门别类的物流管理方式
专题：连锁超市、便利商店总部经营管理规范
第四章 7-Eleven的数字化生存法则
数据自动收集
数据仓库的应用
……
第五章 7-Eleven消费哲学的形成之路
第六章 7-Eleven发展独特经营理念之路
第七章 7-Eleven告诉我们
附录
参考文献

7-Eleven凭什么成长为全球*大的便利店连锁集团。
解密便利店巨子不为人知的成功秘诀。
定价法则：相对价格比**价格更重要。
商品法则：架上都是消费者想要的东西。
质量法则：便宜货也要重质量。
“在便利连锁方面，我们无疑是*大的。但这并不意味着我们可以躺在荣誉上休息。”他表示，便利零售是世界上竞争*激烈的行业之一，作为CEO，他的职责就是要保证7-11能跟上消费者不断变化的需求。
——７－１１便利连锁店公司CEO 吉姆·凯斯
零售业必须满足顾客的需求才能取得成功，因此，7-Eleven必须时刻以从顾客的角度思考、行动为基本宗旨，不断研究探索顾客真正想要的商品，以及如何满足顾客需求。
——日本7-Eleven会长 铃木敏文
时代在变，顾客与价值也在变。
——日本7-Eleven会长 铃木敏文