2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T 19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族标准的CD版就开始策划，多次易稿，编著了这套《2000版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》。本丛书语言简洁、深入浅入、通俗 易懂，从质量管理理念到质量管理基本要求，全面地、系统地分析和阐述了2000版GB/T19000-ISP9000族标准的理论、要求和实施指南，并对一些案例作了详细的剖析，因此丛书具有较强的指导作用和使用价值。《2000 版GB/T19000-ISO9000族标准实用丛书》由以下10本书组成：
1、《顾客满意——关注的焦点》
2、《领导层指南——成功的保证》
3、《方针目标——现实的蓝图》
4、《质量策划——良好的开端》
5、《体系文件——运行的准则》
6、《资源管理——潜力的发挥》
7、《过程方法——动作的技巧》
8、《监测分析——业绩的把握》
9、《持

**章 概述
**节 质量策划的定义
第二节 质量策划的方法
第三节 质量计划
思考题
第二章 质量管理体系策划
**节 质量管理体系策划的输入
第二节 质量管理体系策划的组织
第三节 质量管理体系的设计
思考题
第三章 质量目标策划
**节 质量目标策划概述
第二节 年度质量计划的编制
思考题
第四章 过程策划
**节 过程策划概述
第二节 产品实现的策划
第三节 产品策划
第四节 设计和开发策划
第五节 采购策划
第六节 生产和服务提供的策划
思考题
第五章 质量改进策划
**节 获取持续改进机会的策划
第二节 持续改进管理的策划
第三节 质量改进过程策划
第四节 内部审核策划
思考题
第六章 质量策划的证据
第七章 附则
附则1 基础设施建设工程的质量策划
附则2 针对产品或项目的质量策划
附则3 如何开展质量策划活动
附录 术语、定义和条文对照
附录I ISO 9000：2000术语和定义
附录II GB/T19001-1994与GB/T19001-2000条文对照
附录III GB/T19001-2000与GB/T19001-1994条文对照